Mijn Klacht:
Vanaf 21 maart 2013 probeer ik mijn lidmaatschap op te zeggen, helaas tot op heden zonder resultaat. Telefonisch heeft geen zin, omdat het hoofdkantoor in Hoofddorp op de e.o.a. manier altijd gesloten is.Uiteindelijk gebeld naar mijn eigen vestiging, Almere, ogenblik geduld, er is 1 gesprek voor mij (duurde 10 min.á 0,60= €6,00)zonder iemand gesproken te hebben. Dat is ongehoord, m.n. gezien het feit als ik daar sportte, ik nog nooit de telefoon langer bezet heb gezien dan 2/3 minuten. Hoe kan het dan dat ik zo lang aan de lijn wordt gehouden? Extra opbrengsten op deze manier zijn beneden alle waardigheid. Ondertussen heb ik ook een aangetekende brief verzonden, waarbij via Track en Trace bleek dat die in de Postbus is gedaan. Dus er is daar ook niemand die voor ontvangst tekent. Zo blijft het allemaal erg vaag wat er gebeurd met je opzegging. Maar de maandelijkse incasso blijft doorgaan.
Gewenste Oplossing:
Als ik een schriftelijke bevestiging krijg van opzegging van mijn lidmaatschap. Conform de van Dam wet en wel met 1 maand opzegging is dat dus 1 mei 2013.
Het niet mogelijk maken van normale communicatie werkt onnodige irritaties op.Ik kan ook niet anders dan bij mijn vrienden, kennissen en collegae, Basic Fit te bestempelen als ZEER KLANTONVRIENDELIJK, vooral bij opzegging Lidmaatschap. Een bijkomend obstakel van communicatie is dat bij het niet telefonisch kunnen bereiken van een sportschool in geval van nood, het voor velen toch duidelijk moet zijn niet in zee te gaan met Basic Fit.
