Mijn Klacht:

abonnement aangeschaft waarbij 2 personen op kunnen sporten. echter op dichtstbijzijnde locatie lukt het niet altijd om met 2 te reserveren. Tevens worden betalingen niet naar afspraak afgeschreven waardoor mijn lidmaatschap geblokkeerd wordt. Daarbij wordt er niet geregeld gehouden aan gestelde maatregelen in relatie tot corona.

Telefonisch zijn zij slecht bereikbaar. Ik betaal meer dan dat ik sport. Ik wil niet langer gebonden zijn aan basic fit!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn lidmaatschap beëindigd wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Zoals in mijn mail aan jullie, waar ik geen reactie op heb ontvangen, heb ik laten weten dat er geen sprake is geweest van stornering. De eerste betaling heb ik namelijk zelf gepind. Daarna is tevens dubbel afgeschreven. Ik krijg geen meldingen van openstaande bedragen, daarbij lukt het ook niet om openstaand bedrag te betalen noch met pin of creditcard(hoewel dat wel wordt geboden).

Tevens is de app niet werkbaar, ook niet met ''ondersteuning'' van medewerker/intercom na kantooruren op locatie. Meermalen getracht het gezamenlijk op te lossen, maar medewerker loopt gewoon weg want zijn dienst zit erop! Middels klantenservice lukt het dan ook niet want app werkt niet naar behoren. App reeds geprobeerd te verwijderen en opnieuw instaleren op jullie advies, maar blijf problemen ondervinden.

Ook kan ik niet altijd een vriend meenemen, hoewel dat wel een dienst is waarvoor ik bij basic fit ben aangesloten. Ongeacht de capaciteit en locatie dat is wel waarop ik contract ben aangegaan bij basic fit en blijft basic fit in gebreken.

Nogmaals zie ik graag dat contract beëindigd wordt door in gebrekestelling en gebrek aan ondersteuning vanuit Basic fit. Ik heb niet de behoefte om naar oplossingen te blijven zoeken gezien in praktijk ik steeds tegen dezelfde problemen aan blijf lopen.