Mijn Klacht:
Beste Basic Fit,
Al 2 jaar sport ik met veel plezier bij jullie vestiging in Nijmegen Mariumburg. Super schoon, netjes en vriendelijk personeel.
Jullie hebben sinds kort een nieuwe medewerker die zich ‘bedrijfsleider’ noemt.
Vandaag wilde ik met een vriendinnetje gaan sporten die bij Avalon in Nijmegen sport, maar ze wilde mogelijk overstappen naar de Basic Fit Nijmegen. Dus wilde ze graag een keer een proefles. Naar mijn weten kon je altijd iemand meenemen voor een gratis proefles. De ‘bedrijfsleider’ wees ons op een zeer onvriendelijke manier erop dat dit niet meer mogelijk was, helaas. Daarna vroegen wij om uitleg hoe de procedure nu gaat. Hij bleef op zijn computerscherm kijken, dit kon hij niet vertellen en het leek erop dat wij hem stoorden. We werden op een vreselijke arrogante manier weggekeken. Jammer, want zo heeft hij een potentiële klant weggestuurd.
Ook ving ik vorige week met sporten een gesprek tussen hem en een personeelslid op. Wat niet al te vriendelijk klonk. Zo’n gesprek hoor je niet op de vloer te voeren.
Kortom hij behandeld niet alleen personeel onaardig, maar ook de klanten. Erg jammer want er staat verder een leuk team.
Gewenste Oplossing:
Ik heb tevreden als ik vriendelijk word geholpen. Ik hoop dat hij hierop aangesproken wordt want dit is super zonde van jullie leuke vestiging en personeel, en zonde van de potentiële en serieuze klanten die arrogant weggestuurd worden.
Met vriendelijk groet,
Laura van Nieuwkerk
