Mijn Klacht:
Eind maart ontving ik een bericht van Basic-fit dat er nog een bedrag openstond (wat raar is omdat er geld op de rekening stond)en als ik het zou overmaken via ideal dit in orde was. Dit heb ik op 30-3-2016 gedaan. Toen ik die zaterdag ging sporten kon ik de club niet binnen omdat er een blokkade op de pas zat. Bij de balie liet ik de gastvrouw alles zien en zij vond het dan ook raar. Ik kreeg toen meteen het mailadres van de klantenservice en ik heb gemaild echter ontving ik geen reactie maar een mail van de debiteurenafdeling. Hierop heb ik gemaild met het kenmerk van de betaling en de eerdere mail naar de klantenservice. Weer geen reactie! Vanochtend heb ik gebeld met de afdeling debiteuren en ben ik uitermate onbeschoft behandelt de eerste dame wist niks zinnigs uit te brengen waarop ik weer belde en ene mevrouw Bakker eerst normaal sprak en vervolgens ook onbeschoft deed. Ik heb de gesprekken opgenomen. De bedoeling van een klantenservice is naar mijn idee de klant te helpen maar dat doen ze in hdorp dus niet. Er werd heel moeilijk gedaan om dit intern op te lossen want de klantenservice heeft alle informatie maar volgens de afdeling debiteuren kunnen ze 1 simpel mailtje niet forwarden. Daarnaast schijnen er geen managers te werken in die tent. Ook heeft mevrouw Bakker gelogen over e-mailadressen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de blokkade wordt opgeheven en daarnaast ik een coulance van een maand krijg. Ik heb nu al 2 weken niet kunnen sporten en daar ga ik zeker niet voor betalen! Wat een drama. Excuses zou niet verkeerd zijn. Jullie geven namelijk een ideallink op die niet lijkt te werken en dan zeg ik er wat van en wordt ik onbeschoft aangesproken omdat medewerkers het gesprek niet aan kunnen.
(10)
