Klacht: Basic fit reserveren

Aleyna25 op 25 augustus 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Basic Fit klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2021

Een lid van Basic Fit ondervond problemen met inloggen op de app en website om een reservering te maken. Ondanks een bezoek aan de sportschool en bevestiging dat het e-mailadres correct is, bleef de toegang geweigerd door een foutmelding. De klant was gefrustreerd omdat hij al jaren op tijd betaalt, maar nu geen gebruik kan maken van zijn lidmaatschap.

Mijn Klacht:

Via de app en de site lukt het maar niet om in te loggen om te reserveren! Al naar basic fit zelf gegaan en ook zij konden mij niet verder helpen… er staat namelijk dat mij e-mailadres niet klopt en de andere keer staat er een error? Medewerker heeft gekeken en mijn e-mail staat er wel goed in! Ik betaal al jaren netjes op tijd, maar kan nu geen gebruik maken van mijn lidmaatschap.. Ben erg gefrustreerd hierdoor..

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag inloggen, zodat ik kan resereven en vervolgens kan sporten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 26 augustus 2021 om 07:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM