JDH84 op 15 april 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jarino, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wat enorm vervelend om te horen dat het jou niet is gelukt om met onze klantenservice in contact te komen. Door de gevolgen van het Corona virus, hebben wij geprobeerd...
Een klant van Basic Fit heeft moeite met het bevriezen van zijn abonnement, omdat hij geen e-mail heeft ontvangen met de benodigde informatie, ondanks eerdere aankondigingen. Daarnaast is er geld afgeschreven terwijl de vestigingen gesloten zijn, en de klant krijgt geen reactie via de online helpdesk, ondanks dat hij in contact zou moeten staan met een medewerker.
Wil mijn abonnement bevriezen, geen mail met keuze gehad (terwijl wel aangekondigd). geld is nu weer afgeschreven terwijl de vestigingen dicht zijn en via de website helpdesk (chat) reageert niemand. Ik zou verbonden moeten zijn met ene Lisandra maar geen reactie en dan krijg ik de vraag of ik het contact wil beoordelen…
Mijn abonnementsgeld voor April moet worden teruggestort en mijn abonnement met terugwerkende kracht alsnog bevriezen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2020 om 08:42 geantwoord
Beste Jarino,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Wat enorm vervelend om te horen dat het jou niet is gelukt om met onze klantenservice in contact te komen.
Door de gevolgen van het Corona virus, hebben wij geprobeerd alle incasso's te verschuiven naar 9 april.
Dit hebben wij gedaan om onze leden genoeg tijd te geven om hun compensatiekeuze door te kunnen geven. Omdat onze clubs op dit moment gesloten zijn, stopt Basic-Fit met het incasseren van lidmaatschapsgelden per 1 mei.
We starten hier weer mee op het moment dat onze clubs weer open gaan. De betaling(en) die je gedaan hebt voor de periode dat onze clubs gesloten zijn, zullen automatisch verrekend worden met de eerstvolgende incasso als de clubs weer open zijn, of op de wijze zoals aangegeven in de compensatie keuze die je gemaakt hebt.
Dit gaat geheel automatisch, daar hoef je zelf niets voor te doen. Uiteindelijk word je op deze manier volledig gecompenseerd, volgens de compensatie keuze die je hebt gemaakt.
Echter geef je aan nooit een e-mail van ons te hebben ontvangen.
Dit klopt, ik zie namelijk dat er in onze ledenadministratie geen e-mailadres van jou bekend is.
Ik heb het e-mailadres toegevoegd welke jij als contact hebt aangegeven op klacht.nl.
Over enkele minuten zul je de compensatie e-mail ontvangen en kun jij jouw keuze doorgeven.
Wij willen je onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
