Mijn Klacht:

Net in alle haast en een half uur door de regen gefietst eindelijk aangekomen bij de Basic-Fit Overtoom. Door de haast mijn pas in de andere jas laten zitten. Gelukkig kon mijn vriend een foto maken van de pas inclusief pasnummer. Ook kon ik mijn reservering aantonen via de mail en de pas (voor- en achterkant) d.m.v een foto. Alsnog mag ik niet naar binnen. Belachelijk!! Het is al een groot probleem om een reservering te kunnen maken in deze tijd en nu het op meerdere manieren aantoonbaar is dat ik een reservering had, is het echt belachelijk dat ik niet naar binnen werd gelaten. Ook sta ik ingeschreven bij deze basic-fit dus ze kunnen ook bij mijn gegevens, mochten zij mij nog moeten contacten voor het een of ander in verband met covid-19.

Gewenste Oplossing:

Als ik vanavond gewoon had kunnen sporten.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste,

Bedankt voor de reactie op mijn klacht. Ik snap dat fraude voorkomen moet worden. Maar wanneer ik mijn reservering in de email kan aantonen, plus mijn kaart inclusief kaartnummer kan laten zien hadden jullie kunnen zien dat ik enkel bij de Ladies Overtoom een reservering had gemaakt. Het is overigens ook enkel mogelijk om 1 reservering te maken per keer. Daarom is het onmogelijk dat er nog iemand gebruik zou kunnen maken van mijn lidmaatschap. Ik had mijzelf zelfs kunnen identificeren met een ID. Ik sta gewoon in het systeem bij de Overtoom dus dat zou makkelijk gecontroleerd kunnen worden. Ik vind het, helemaal in deze tijd, erg jammer dat hier geen uitzondering op gemaakt kan worden.

Bedankt voor de reactie en een fijne avond nog.

Hartelijke groet,

Vera