JorgVanm op 15 april 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jorg, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent jouw opzegging. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat wij jouw opzegging hebben ontvangen...
Een lid van Basic Fit heeft zijn lidmaatschap in februari opgezegd, maar ontving op 1 april een onterecht bedrag dat niet overeenkwam met zijn lidmaatschapskosten. Ondanks het invullen van het opzegformulier op de website, ontving hij geen reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben al jaren lid sinds van basic-fit. Altijd netjes betaald maar uiteindelijk toch overgestapt naar Fitness met meer personal training. In februari opgezegd en nu word er ineens op 1 april een bedrag afgeschreven wat niet eens mijn lidmaatschap bedrag was!! 2x het formulier op de site ingevuld maar natuurlijk 0 reactie
Alles volledig is opgezegd en ik het geld wat onterecht is afgeschreven terug krijg. Met een bevestiging per mail
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2020 om 08:09 geantwoord
Beste Jorg,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.
Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent jouw opzegging.
Ik ben het direct even voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat wij jouw opzegging hebben ontvangen per 21-3-2020. Met inachtneming van onze opzegtermijn, conform onze algemene voorwaarden, zal jouw lidmaatschap eindigen per 21-4-2020. De laatste betaling van jouw lidmaatschap heeft plaatsgevonden begin april. Deze betaling was voor de laatste periode van jouw lidmaatschap, namelijk van 1-4-2020 tm 20-4-2020. Je zult dus geen restitutie meer ontvangen van deze betaling, maar je kunt nog wel een compensatie uitkiezen via jouw MyBasic-Fit account.
Binnen enkele ogenblikken zul je per mail nog een bevestiging ontvangen van jouw opzegging. Wellicht dat deze mail in jouw spambox is beland, houd deze dus goed in de gaten.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
