Mijn Klacht:
Dinsdag 12 mei liep ik om 22:32 uit Basic Fit filiaal 1ste Jerichostraat Rotterdam, wat voorheen Sportcentrum Hollander was. Ik weet dat het precies 22:32 is omdat de klok boven de receptie hangt waar jullie nieuwe receptioniste (kort donker meisje met midden-lang krullend haar) chagrijnig tegen mij zei, en ik citeer letterlijk: ”U moet volgende keer écht beter opletten. U bent wéér te laat. Dit is al de TWEEDE KEER dat u te laat bent.” …dat ”eerste keer” zal dan waarschijnlijk paar maanden geleden zijn toen Sport Centrum Hollander net overgenomen was door Basic-Fit. Ik was toen waarschijnlijk ook een paar minuten na 22:30 ”te laat” weggegaan. Zij hield het goed bij. ”
Erg onprettige ervaring..zo na een training, die eigenlijk voor ontspanning achteraf hoort te zorgen.
Maar dat zij tot 22:30 door Basic Fit betaald krijgt en geen minuut langer wil blijven lijkt me niet geheel onbegrijpelijk. Zij wil tenslotte niet uitgebuit worden door de grote Basic-Fit concern. Wel is het zeer onpraktisch voor een fitnesszaak om stipt één minuut na sluiting van de trainingsfaciliteiten alle klanten onmiddellijk te willen zien verdwijnen. Een situatie die nog weleens wrijvingen kan opleveren. De wortel van dit probleem zit eerder in een conflict tussen de werkgever en werknemer. Misschien kan Basic-Fit haar receptionisten voortaan 10 minuten langer betalen.
Zij is trouwens de enige persoon van deze filiaal die ik heb gezien die er structureel moeilijk over doet. De meeste medewerkers ken ik nog van vóór de overname en zijn altijd professioneel en coulant mocht er mensen 5 minuten na 22:30 uit de kleedkamer komen.
Dit meisje komt iets na tien de zaal binnen om gedeelte van de trainingszaal af te zetten met houten blokken/kasten, muziek uit te doen en gooit ze alle ramen dicht om duidelijk signaal af te geven aan de mensen dat zij naar huis wil. Om 22:15 doet zij een rondje om aan te geven dat er nog 10 minuten zijn, en om 22:25 verzoekt zij mensen te vertrekken. Ik ging precies om 22:25 uit de zaal naar de kleedkamer, maar blijkbaar deed ik 7 minuten en niet 5 minuten erover om snel om te kleden en jullie voordeur uit te lopen.
Alle fitnesszaken die ik heb gekend, en ik ken er heel wat in de randsteden en omgeving, geven met hun openingstijden de interval aan waarin klanten kunnen SPORTEN. Basic Fit is de enige zaak die ik tot zover ken die met jullie sluitingstijd de tijdstip aangeeft wanneer jullie VOORDEUR OP SLOT GAAT. Ik zal voortaan oppassen dat ik niet binnengesloten zit na een avondtraining, want bij dit meisje sta ik al 2 keer genoteerd, en derde keer zal waarschijnlijk scheepsrecht zijn…
Er is trouwens géén zaak te vinden tegenwoordig, of je nu een horecazaak bent, een winkel, magazijn, kapsalon, noem maar op, waar de werknemers 1 minuut na sluitingstijd meteen de deur uit kunnen om naar huis te gaan. Dus ik vraag mij af of bedrijfsmanagement van Basic Fit een dergelijke verwachting heeft gecreerd bij de werknemer(s) of dat het aan de individuele medewerker in kwestie zelf ligt.
Gewenste Oplossing:
Betaal jullie sluitingsmedewerkers eens 10 minuut langer en voorkomt dat de klanten worden opgejaagd en afgesnauwd of geeft voortaan eerlijk aan dat fitnesszaal in feit om 22:20 sluit.
