Mijn Klacht:
Op 23 juli 2020 heb ik mijn lidmaatschap via mijn persoonlijke account bij Basic Fit opgezegd. Ik heb op dezelfde dag een bevestiging van de opzegging ontvangen.
Op 24 juli wordt toch het bedrag van €28,99 voor het lidmaatschap van mijn bankrekening afgeschreven. Voor deze periode had ik geen openstaande factuur bij Basic Fit. Op 25 juli heb ik een stornering laten doen.
Op 10 augustus krijg ik een betalingsherinnering dat het openstaand bedrag van 28,99 moet worden betaald. Tijdens de corona crisis heb ik mijn abonnement laten opschorten. Ik heb vanaf begin maart geen enkele keer gebruik gemaakt van de sportfaciliteiten van Basic Fit, terwijl ik hiervoor wel heb betaald. Ik moet in tegendeel een compensatie ontvangen vanwege niet geleverde prestaties.
Na 4 keer gebeld te hebben naar Basic fit ( gemiddeld 12 minuten aan de telefoon) en helaas geen van de vier keren geen gehoor te hebben ontvangen, heb ik ze op 10 augustus een e-mail verstuurd dat ik mijn lidmaatschap op 23 juli heb opgezegd en geen factuur meer wens te ontvangen. Ik heb nog steeds geen reactie op mijn e-mail ontvangen. In mijn persoonlijke account bij Basic Fit zie ik dat de opzegging na 3 weken nog steeds niet is verwerkt. Basic Fit is slecht bereikbaar en reageert niet op e-mails.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik een bevestiging dat het lidmaatschap per 23 juli is beëindigd en dat er geen openstaande bedragen meer zijn. Voorts wens ik een compensatie te ontvangen vanwege het niet gebruik kunnen maken van de sportfaciliteiten gedurende de lockdown.
