Klacht: Basic Fit houdt klanten aan hun overeenkomst zonder deze na te komen

larsioli op 28 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Lars, Bedankt voor jouw bericht, begrijp heel goed dat dit erg vervelend is! Bij sluiting van jouw thuisclub passen we je thuisclub aan naar de dichtstbijzijnde club mits deze in een straal van 5 kilometer van de in jouw...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 28 december 2020

Een lid van Basic Fit in Delft heeft geklaagd over het niet nakomen van de overeenkomst door de sportschool, die per 1 november gesloten is vanwege geluidsoverlast. Ondanks het verzoek om het herroepingsrecht, dat werd afgewezen omdat de overeenkomst in de club is afgesloten, kan de klant sinds de sluiting niet meer sporten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben sinds januari lid bij de Basic-Fit aan de Breestraat in Delft. Sinds het begin van de overeenkomst ben ik al tot de conclusie gekomen dat de sportschool onvoldoende aan mijn wensen voldeed. Gezien ik de overeenkomst in de club zelf heb afgesloten is het door mij ingediende herroepingsrecht door Basic-Fit afgewezen. Helaas, pech voor mij gezien ik de overeenkomst in de club heb afgesloten (en het dus geen overeenkomst op afstand is).

Echter; per 1 november heeft de desbetreffende sportschool van rechtswege zijn deuren moeten sluiten (geluidsoverlast). Vanaf 1 november heb ik dus niet meer kunnen sporten in de sportschool waar ik graag zou willen sporten én waar de overeenkomst volgens Basic Fit bij het afwijzen van het herroepingsrecht betrekking op zou hebben. Ik heb Basic Fit ruimschoots voor 1 november te kennen gegeven dat ik door deze sluiting mijn overeenkomst als ontbonden beschouw. Voor mij is het sluiten van een club zonder het bieden van een goed vergelijkbaar alternatief (er is nog één club in de buurt waar álle leden van de gesloten club nu zouden moeten sporten; met covid-19 natuurlijk ondoenlijk) reden genoeg.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Basic Fit staakt met het invorderen van de volgens hen verschuldigde bedragen per 01-11-2020 en de overeenkomst tevens per deze datum ontbindt. De tekortkoming voortkomend uit de sluiting van de club rechtvaardigd de invordering van deze bedragen gewoon niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 28 december 2020 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Lars,

Bedankt voor jouw bericht, begrijp heel goed dat dit erg vervelend is!

Bij sluiting van jouw thuisclub passen we je thuisclub aan naar de dichtstbijzijnde club mits deze in een straal van 5 kilometer van de in jouw overeenkomst vermelde thuisclub ligt. Indien dit niet zo het geval was kon de overeenkomst inderdaad ontbonden worden. Dit gelde niet voor jouw er zijn namelijk 2 andere clubs binnen een straal van 5 kilometer die niet gesloten waren.

Indien je je inschrijft via de website heb je inderdaad het recht om binnen 14 dagen na de dag van inschrijving zonder opgave van redenen af te zien van je lidmaatschap. Deze bedenktijd geldt niet voor inschrijving op de club (algemene voorwaarden 2b).

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Damon van Social Team Basic-fit

Alle klachten die gemeld zijn door larsioli
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM