Mijn Klacht:
Mijn huisgenoot en ik hebben een probleem met de betalingen van Basic Fit.
Volgens Basic Fit hebben wij een betalingsachterstand, terwijl zij juist te veel hebben geïncasseerd.
Onze pas is al een lange tijd geblokkeerd, waardoor wij de sportscholen niet meer in kunnen.
Wij hebben een contactformulier ingevuld, hierop krijgen we alleen de reactie dat er nog een betalingsachterstand is.
Via de telefoon en de balie in de sportscholen worden wij doorverwezen naar het mailadres [email protected].
Hier hebben wij op 07-10-2019 en op 31-10-2019 een bericht naar verstuurd, waarop tot de dag van vandaag nog geen reactie op is ontvangen.
Het zit namelijk zo:
Ons lidmaatschap is op 27 mei 2019 gestart en onze maandpremie is € 33,99.
Hierbij hadden we de ‘deal’ dat we 6 weken gratis mogen sporten.
Volgens onze bankafschriften zijn er tot nu toe de volgende bedragen van onze rekening afgeschreven:
28 mei 2019 € 33,99
03 juli 2019 € 33,99
31 juli 2019 € 33,99
05 augustus 2019 € 33,99
11 september 2019 € 33,99
12 september 2019 € 33,99 (deze hebben wij gestorneerd, leek ons dubbel)
25 september € 67,98 (2 termijnen?!?!?)
30 september € 33,99 (deze hebben wij ook gestorneerd, omdat er al zoveel is geïncasseerd door Basic Fit).
23 oktober 2019 € 33,99 (deze hebben wij ook direct gestorneerd omdat we het zat zijn).
Daarbij hebben wij ook op 24 oktober 2019 de incasso van 25 september 2019 (€67,98) laten storneren.
Opgeteld is er dus 8x een bedrag van € 33,99 geïncasseerd en 1x een bedrag van € 67,98 en hebben wij 3x een bedrag van € 33,99 gestorneerd en 1x het bedrag van € 67,98, waardoor we uitkomen op 5 betaalde termijnen van € 33,99.
Als wij 5 maanden en 6 weken rekenen vanaf ingangsdatum 27 mei 2019, zouden wij dus betaald hebben TOT 08 december 2019 en dus zeker GEEN betalingsachterstand hebben, daar volgens de Basic-Fit app de ‘komende betalingsperiode’ start op 25 november 2019.
Wij kunnen nu al zeker 2 maanden niet sporten EN hebben nog net teveel betaald, terwijl de Basic-Fit aangeeft dat wij nog een bedrag van € 101,97 dienen te betalen.
Graag zien wij dit z.s.m. opgelost worden.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels zijn wij zover dat wij het abonnement willen beëindigen en wij het teveel betaalde bedrag (vanaf de dag dat de pas geblokkeerd is en wij dus niet meer kunnen sporten) teruggestort krijgen.
Wij willen van Basic-Fit af en de 'slechte' manier waarop zij met fouten in hun betalingssysteem omgaan (zijnde helemaal GEEN reactie).
(10)
