Klacht: Basic fit geeft niet thuis

Fvalkena op 14 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Frank, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat je tot op heden nog geen reactie van ons hebt gekregen, dit is uiteraard niet de bedoeling. Ik ben het direct even voor...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2020

Een klant van Basic Fit heeft geprobeerd zijn contract, dat in oktober afloopt, tijdens de coronaperiode stop te zetten, maar ontving geen reactie op zijn verzoeken per e-mail en telefonisch. Hij ervaart dat het bedrijf snel is met het innen van betalingen en dreigt met verhogingen, terwijl de communicatie over zijn contractproblematiek tekortschiet.

Mijn Klacht:

Ik heb een contract voor een jaar en dit loopt in oktober af, echter in corona periode wilde ik het contract stop zetten.
Basic fit reageerd nergens op, niet op mijn mails en telfonisch blijf ik aan de lijn hangen.
Maar als het op het innen van de betaling aankomt dan zijn ze er als de kippen bij en dreigen ze met een verhoging. Ook blijkt in het contact te staan dat het om betaalde maanden gaat, dus oktober schuift 3 maanden op. Pfff

Gewenste Oplossing:

Dat ze een reageren, wat een goedkope organisatie zeg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 augustus 2020 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frank,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend dat je tot op heden nog geen reactie van ons hebt gekregen, dit is uiteraard niet de bedoeling.

Ik ben het direct even voor je gaan nakijken in onze administratie en kan spijtig genoeg geen lidmaatschap vinden op de door jou opgegeven gegevens. Indien het lidmaatschap op naam van iemand anders staat, wil ik je vriendelijk verzoeken om de naamhouder van het lidmaatschap even contact op te laten nemen via: [email protected] ,wij kunnen hem/haar dan direct verder helpen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Fvalkena
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM