Terug

Klacht: basic fit breestraat delft gesloten, geen goed alternatief, bar slechte communicatie

niendieker op 16 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren. Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen....

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 16 november 2020

Een lid van Basic Fit in Delft ervaart problemen na de sluiting van de locatie aan de Breestraat op 1 november. De communicatie over de sluiting is slecht, en het alternatieve filiaal in Leeuwstein is overvol, waardoor het moeilijk is om een afspraak te maken. Daarnaast is de klantenservice via de app onbereikbaar, wat leidt tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

Als lid sportte ik in de breestraat in Delft. Deze ging op 1 nov. dicht. Het lijkt alsof je nog steeds kan reserveren (beroerde communicatie). Het alternatief club leeuwstein is mede door het sluiten totaal overvol. Een afspraak is nauwelijks te maken waardoor je blij mag zijn als je 1 per weeek kunt sporten.
Via de app is Basic volledig onbereikbaar. Nooit is iemand beschikbaar. Je kunt geen klacht achterlaten. Je moet het opnieuw proberen maar dan nog altijd weer niemand beschikbaar. Echt beroerde service..

Gewenste Oplossing:

fatsoenlijke klachtafhandeling. Zsm nieuwe club openen in centrum delft. zoals beloofd. teruggave van abonnementsgeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 november 2020 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren.

Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen. Dit zodat we de 1,5 meter afstand en dus de veiligheid van onze leden beter kunnen waarborgen.

Wij adviseren je daarom om niet te lang te wachten met het maken van een reservering. Vanaf 7 dagen van tevoren kun je jouw gewenste tijdslot reserveren (dit was eerst 4 dagen van tevoren).

Ook wij vinden het erg vervelend dat het aantal beschikbare tijdsvlakken zijn gewijzigd. Het RIVM heeft bepaald hoeveel mensen er in de club aanwezig mogen zijn en het is van belang dat wij dit naleven, zodat wij open kunnen blijven en onze leden kunnen blijven sporten.

Momenteel bevinden wij ons met z'n allen in een uitzonderlijke situatie. Dit is overmacht.

Wij hopen dat wij zo snel mogelijk weer meerdere mensen tegelijk kunnen verwelkomen in onze clubs! Maar we moeten dit met z'n allen doen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door niendieker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het