Beste Amal, Wat vervelend dat jij problemen ervaart met het inloggen op onze app. Ik heb het even nagekeken en zie dat er bij ons een ander mailadres bekend is dan vanuit waar jouw mail is verstuurd, namelijk: [email protected]. Ik...
Een gebruiker van de Basic Fit-app ervaart problemen met inloggen, waarbij de app aangeeft dat hij geen lid is, ondanks eerder gebruik. Pogingen om het wachtwoord te wijzigen zijn ook mislukt, en contact met de klantenservice heeft geen oplossing geboden. De klacht is inmiddels opgelost.
Als ik me wil inloggen geeft de app aan ‘u bent geen lid’ terwijl ik al maanden gebruik heb gemaakt van de app via mijn oude telefoon.
Wachtwoord wijzigen lukt ook niet. (De oude applicatie op me tel is al verwijderd)
Meerdere malen contact gezocht via mail maar tevergeefs, in de vestiging kunnen ze me ook niet verder helpen. Heel irritant dit!
Dat ik weer gebruik kan maken van mijn app!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2020 om 08:07 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
