Terug

Klacht: Basic abonnement

Senem02 op 13 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Senem, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik heb het even nagekeken en zie dat de opzegging op 2-12-2019 succesvol is verwerkt in onze administratie, echter heb je een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 maart 2020

Een klant van Basic Fit heeft begin november zijn abonnement opgezegd, maar ontving vervolgens herhaaldelijk verzoeken om betalingen van de klantenservice. Ondanks twee e-mails naar Basic Fit, ontving hij geen reactie en kreeg hij een incassobrief met een boete van 450 euro, wat hij niet van plan is te betalen. De klant vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Beste basic fit,

Ik heb begin november mijn basic abonnement opgezegd. Ik werd er na vaak door de klantenservice gebeld die over de betalingen gaan en die zeiden mij dat ik betalingen moest doen. Ik hen zelf aangegeven dat ik dus begin november al heb opgezegd. Ik moest van de medewerker basic fit mailen omdat ze zelf ook het systeem zag dat ik basic heb opgezegd. Ik heb basic 2 keer gemaild en krijg geen reactie terug. Ik vind dit hartstikke vervelend en wil onmiddellijk een oplossing. Ik krijg nu een brief van incasso met een boete van 450 euro ik ben niet van plan die te betalen als het niet mijn fout is.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de boete en ik wil.graag gebeld worden door basic fit zelf!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 maart 2020 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Senem,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.

Ik heb het even nagekeken en zie dat de opzegging op 2-12-2019 succesvol is verwerkt in onze administratie, echter heb je een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de einddatum van je lidmaatschap: 9-11-2020. Het is niet mogelijk om het lidmaatschap binnen het minimale contractperiode te beëindigen, dit kan enkel wegens medische redenen of een verhuizing.

Wij hebben, aangezien niet alle lidgelden zijn betaald, het lidmaatschap overgedragen aan incassobureau Snijder. Vriendelijk verzoeken wij contact met hen op te nemen. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog andere vragen zijn hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Senem02
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het