Klacht: Balie medewerker

VerlatSofie op 04 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sofie, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. We proberen altijd te zijn om de kwaliteit van de service te verbeteren en we doen er alles aan om de situatie op...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 maart 2020

Een bezoeker van de Basic Fit in Antwerpen Hoboken ervoer onprofessioneel gedrag van een balie medewerker. Na lang wachten om geholpen te worden, werd hij op een onvriendelijke manier aangesproken en kreeg hij de suggestie om naar een andere locatie te gaan. De klager vond de houding en toon van de medewerker ongepast en uitte zijn onvrede hierover op sociale media.

Mijn Klacht:

Beste basic fit . Onlangs ben ik naar de basic fit filiaal gegaan te Antwerpen Hoboken (zeelandstraat) ik stond aan de balie te wachten en wist niet wie aanwezig was om me te helpen bij len inschrijving. Na 10 min stond een zekere mevrouw op die zei van kan ik je helpen want ik zien u al 10 minuten staan. Waarop ik antwoordde excuseer u zit met tas koffie met de klanten te lachen alsof men op café zit. Kon nergens uitmaken dat je van personeel was. Op een hele groffe mannier sprak ze me aan en zei van je kunt liever naar de vrouwen basic gaan iets verderop. Wie denk je wel da je bent im te zeggen waar ik zit of wat ik doe. Ik vind dit totaal niet gepast . De houding was totaal verkeerd en de toon. Ik heb dit ook op Facebook gezet. Om mij. Mening uit te drukken over dit incident. Ik was van plan me in te schrijven maar No way. De vrouw die me aansprak had een naambordje aan het raam met de naam saidman of schadiman. Beste bazig fit . Zulke arrogantie daar verliezen jullie klanten mee. Ze zat te flirten met klanten terwijl ik haar aankeek. En ze gaf me het gevoel dat ik als Vlaming niet welkome ben in de club . Ik hoop ten zeerste dat hier iets aan gedaan wordt

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als het personeel zich gedraagt zoals het hoort. Respectvol behulpzaam. En de nodige outfit of herkenning zls personeel draagt. De mevrouw droog een T-shirt waarbij ik nooit kan uitmaken wie of wat ze was. Ze had een tas koffie en negeerde me aan de toog .

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 maart 2020 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sofie,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht.

Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. We proberen altijd te zijn om de kwaliteit van de service te verbeteren en we doen er alles aan om de situatie op te lossen.

Jouw klacht wordt doorgestuurd naar de juiste personen binnen onze organisatie. Zodra er meer informatie bekend is nemen zij contact met jou op.

Ik hoop je hier voldoende mee te hebben geïnformeerd, als er nog vragen zijn hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door VerlatSofie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM