Mijn Klacht:
Ik ben sinds december 2013 lid van Basic Fit en hoor elke maand 17,95 euro te betalen voor mijn lidmaatschap. Deze automatische incasso is al meerdere malen mislukt, elke maand mislukt dit zelfs. Hierdoor moet ik bij mijn club Basic fit Tilburg Centrum elke maand het bedrag pinnen incl. 5 euro storno kosten. Bij mijn club gaven ze aan dat ik zelf de automatische incasso storneer, wat niet het geval is. In eerste instantie dacht ik dat mijn ING bank de automatische incasso blokkeerde, maar na contact met ING blijkt te zijn dat zij helemaal geen incasso’s ontvangen van Basic Fit. Na contact te hebben gehad met klantenservice geeft Basic Fit mij aan dat de schuld hier bij ING ligt, en niet bij Basic Fit. En dat ik mijn kosten (maandelijks 5 euro extra storno kosten) dan ook niet bij Basic-Fit kan neerleggen. Echter geeft ING dus aan dat het probleem niet bij hun ligt. Deze klacht ligt nu al 3 maanden bij Basic Fit en daardoor ben ik ook al die tijd niet in de sportschool geweest. Ik zou toch graag weer willen gaan sporten.
Helaas krijg ik op deze kwestie geen antwoord meer van Basic-Fit klantenservice en is deze maand weer geen incasso op mijn bankrekening verschenen. 9/7 nog steeds Basic Fit niet gesproken. Zij hebben mij enkele keren gebeld terwijl ik op vakantie was. Na gemaild te hebben dat ik hun telefoontje niet kon beantwoorden op vakantie hebben zij mij na mijn vakantie nog 2 keer gebeld. Allebei de keren was ik net te laat met opnemen. Na deze keren heb ik een e-mail gestuurd of ze nog een keer willen bellen of dat ik misschien een telefoonnummer kan krijgen zodat ik zelf kan bellen. (Ik ben nou eenmaal niet altijd in de gelegenheid mijn telefoon op te nemen, en zij proberen het maar 1 keer).
Gewenste Oplossing:
De automatische incasso goed doorgeven zodat ik niet elke maand in de sportschool moet pinnen. Overigens zou ik graag een tegemoetkoming willen krijgen op de maandelijks storno kosten welke ik heb betaald. De fout ligt niet bij mij, dus ik hoor dan ook geen maandelijks storno kosten te betalen.
