Mijn Klacht:
Ik ben vandaag speciaal op de fiets vanaf de andere kant van antwerpen gekomen naar de locatie Middelheim, omdat dit de enige locatie is waar je met een sportsticker een abonnement kunt afsluiten. Dit vind ik ten eerste al belachelijk. Je moet in dat filiaal een abonnement afsluiten (terwijl je vervolgens niet meer in dat filiaal komt) maar vervolgens wel door heel Europa kunt sporten. Waarom kun je dan niet in alle filialen met een sportsticker een abonnement afsluiten. Dit kost echt heel veel moeite namelijk. Ik kon het filiaal niet vinden, staat heel onduidelijk aangegeven. Een pijl naar de ene kant terwijl basic fit vervolgens de andere kant het terrein op ligt. Erg onduidelijk. Ik kom daar binnen, wordt geholpen door een vrouw. Ik had mijn sportsticker op de mail, omdat ik had begrepen dat je die thuisgestuurd kreeg en dat je tot die tijd het via de mail moest laten zien. Ik kreeg direct te horen op een onvriendelijke manier dat ze op deze manier geen abonnement kon laten afsluiten. En dat het maar pech voor me was dat ik ontzettend veel moeite heb moeten doen om daar te komen. Het gesprek werd niet op en nette manier afgerond, het gesprek was nog helemaal niet afgerond. Zij neemt vervolgens de telefoon op, terwijl ik nog niet klaar was. Keert mij de rug toe zonder iets te zeggen. Ik vraag tijdens haar telefoongesprek, of het mogelijk is of ik het daar kan uitprinten. Aangezien het echt veel moeite en tijd kost om daar weer opnieuw heen te gaan. Haar reactie was op wederom een arrogante onbeschofte manier:’ik ben aan het telefoneren’. Dit telefoongesprek klonk ook als een privegesprek, aangezien ze op haar mobiel tussen haar foto’s zat te kijken. Daarna ben ik weggegaan want ik was natuurlijk ontzettend verbaasd dat dit op deze manier gedaan kon worden naar een klant. Dat er personeel werkt dat zo omgaat met klanten. Ik hoef echt niet meer in dit filiaal te komen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn abonnement bij een filiaal dichterbij kan afsluiten (met sportsticker), zodat ik niet meer naar dat filiaal hoef en ook niet met haar in contact hoef te komen.
