Beste Mirna, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat jij problemen ervaart met het inloggen op onze Pro-app. Onlangs hebben wij een update gehad betreft onze app, waardoor jij automatisch bent uitgelogd....
Ik kan nog steeds niet inloggen.
Een klant van Basic Fit ondervond problemen met de app, waarbij hij uitgelogd werd en niet meer kon inloggen. Ook de gekoppelde food app functioneerde niet, en het resetten van het wachtwoord lukte niet omdat zijn e-mailadres onbekend was. Dit probleem deed zich voor na het kiezen van een Premium upgrade voor compensatie.
De app werkt weer niet. Ik ben opeens uitgelogd en kan niet meer inloggen. Ook de gekoppelde food app doet het niet meer. Wachtwoord resetten wil niet, mijn mailadres s onbekend. De website werkt wel gewoon. Dit probleem is gister ontstaan nadat ik voor de compensatie heb gekozen Premium upgrade.
Als de app weer werkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2020 om 08:09 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 13 mei 2020 om 08:15 geantwoord
Ik kan nog steeds niet inloggen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
