Klacht: Airco

Yarick op 31 juli 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Yarick, Bedankt voor jouw bericht. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, maar je nam niet op. Wat ontzettend vervelend dat de airco op jouw club het afgelopen weekend stuk is geweest. Vooral nu met de hoge temperaturen maakt...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 31 juli 2018

Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over de airco die op een zeer warme dag uitviel en pas enkele dagen later weer werd ingeschakeld. De klant uitte zijn frustratie over de lange wachttijd voor reparaties, niet alleen voor de airco, maar ook voor andere defecte apparaten, vooral tijdens warme periodes. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op vrijdag, toen het 40 graden was, is de airco vroeg in de ochtend uit gegaan en kon vervolgens ook niet meer aan. Het is nu dinsdag en hij is nog steeds niet aan gezetis nog steeds stuk. Ik snap dat het systeem extern aangezet moet worden, maar het is belachelijk dat het zo lang duurt. Al helemaal met deze hitte. Dit is vaker gebeurt; de airco gaat stuk wanneer het erg warm is en het duurt vervolgens meerdere dagen voordat het eindelijk gemaakt is. Dit geldt ook voor andere apparaten die stuk gaan of defect zijn; het duurt altijd onredelijk lang voordat het gemaakt is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de airco het weer doet, natuurlijk. Maar het gaat vooral om dat het fijn zou zijn wanneer dingen sneller gerepareerd worden. Zoals het nu is, zijn de medewerkers nogal machteloos. Hier moet wat aan veranderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 31 juli 2018 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yarick,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, maar je nam niet op.

Wat ontzettend vervelend dat de airco op jouw club het afgelopen weekend stuk is geweest. Vooral nu met de hoge temperaturen maakt dat het sporten niet plezierig! Ik heb direct de club gebeld om te vragen naar de stand van zaken en ik mag goed nieuws brengen: de airco is vanochtend gerepareerd! Je kunt dus weer lekker koel sporten!

Verder begrijp ik volledig dat het vervelend is wanneer een apparaat voor een langere tijd defect is. De clubmedewerker maakt direct een melding richting Technogym bij een defect apparaat. Echter, wanneer zij kan langskomen om het apparaat te repareren, is compleet afhankelijk van haar planning en of zij de benodigde onderdelen op voorraad heeft. Hierdoor kan het soms helaas wat langer duren dan wij zouden willen.

Om jou tegemoet te komen voor het ongemak wil ik jou een maand gratis Yanga aanbieden. Hopelijk ben je tevreden met deze oplossing!

Met sportieve groet,

Sabina van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM