Klacht: Agressieve medewerker

Hoke op 03 januari 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Maico, We hebben inmiddels vaker geprobeerd contact op te nemen. Helaas wil dat niet lukken. Nogmaals vinden wij het vervelend dat dit op de club is voorgevallen. Dit is niet hoe wij jou willen ontvangen op de club. Ik...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 januari 2018

Tijdens een bezoek aan Basic Fit in Wateringseveld ervoeren de klagers een onprofessionele situatie met een medewerker die hen als agressief werd ervaren. De medewerker was tijdens hun training afwezig achter de balie en sprak met een vriend, waardoor de apparatuur bezet bleef. Dit gedrag zou zich herhaaldelijk voordoen tijdens hun bezoeken aan de sportschool.

Mijn Klacht:

Wij zijn zojuist (03-01-2018) wezen trainen bij Basic fit adres: Sylvain poonsstraat 10 in Wateringseveld. Om 05:15 hebben wij de sportschool verlaten met de volgende angstaanjagende ervaring:

Om te beginnen kwamen wij de sportschool binnen en zagen wij geen mederwerker achter de balie. We zagen de medewerker van basic fit wel in de sportschool met een vriend van hem kletsen gedurende onze hele training sessie van ongeveer ander half uur. waardoor ze de apparatuur bezet hielden. En dit gebeurd letterlijk elke keer als wij komen trainen en deze agressieve meneer (de medewerker die zijn naam niet wilden zeggen) aan het werk is.
Wij waren klaar met onze training sessie en wilde water drinken uit de kraan van de wc. Er lag een stapel witte plastic bekertjes op de tafel naast de wc, waarvan wij er twee wilde pakken om uit te drinken. Op dat moment zei de medewerker op een agressieve toon dat ik de plastic bekers niet mocht aanraken en waarop ik zei: dit zijn toch bekers die ik mag gebruiken daarvoor staan ze hier toch ?
Wij vonden dit belachelijk en wij vroegen waarom wij er geen gebruik van mogen maken en hij zei dat specifiek wij er niet van mogen drinken dit vonden wij heel discriminerend! En waarop wij een discussie met hem aangingen waarin hij rood en zweterig werd en ons uitschold! Hij beloofde ons dat wij de sportschool nooit meer in zouden komen omdat hij de baas was die alles bepaalde.

Wij wilden zijn naam weten maar hij wou ons zijn naam niet geven. Vandaar dat wij hopen dat jullie aan de hand van de locatie en het tijdstip weten over welke medewerker het gaat.

In de bijlage hebben wij een foto van de plastic bekertjes toegevoegd waar heel dit gebeuren door is ontstaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze zeer agressieve medewerker wordt ontslagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Basic Fit

8 jaren geleden - Beste Maico, Bedankt voor je bericht. Allereerst wat vervelend om te lezen dat deze situatie op de club heeft plaats gevonden. Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen, jammer genoeg kreeg ik geen gehoor. Ik zou je graag telefonisch willen spreken omtrent de situatie. Graag hoor ik van je wanneer je telefonisch bereikbaar bent. Ik wacht je bericht af. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Levi van Basic-Fit

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 10 januari 2018 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maico,

We hebben inmiddels vaker geprobeerd contact op te nemen. Helaas wil dat niet lukken.

Nogmaals vinden wij het vervelend dat dit op de club is voorgevallen. Dit is niet hoe wij jou willen ontvangen op de club.

Ik heb met de teamleider van de club gesproken. Hij heeft de camera beelden bekeken om te zien wat er precies is gebeurd. Hierbij is geconstateerd dat er van beide kanten dingen zijn gebeurd die niet passend zijn. De teamleider wil dan ook met beide partijen afzonderlijk spreken.

De medewerker in kwestie, een van onze nachtportiers, is een extern medewerker. Het is niet de bedoeling dat hij de apparatuur in beslag houdt. Nadat hij jullie heeft aangesproken is hierbij uit frustratie fysiek contact naar onze collega geweest. Dit vinden wij ook niet de bedoeling.

De Teamleider heeft een gesprek gehad met de medewerker om dit in de toekomst te voorkomen. Onze insteek is in ieder geval dat dit niet meer op deze manier gaat lopen. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

John van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM