Terug

Klacht: Afschrijving tijdens coronatijd

vincentwijnen op 27 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Conchita, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Onze excuses hiervoor! Ik heb het direct nagekeken en zie dat er op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 juli 2020

Tijdens de coronaperiode heeft de klager geen gebruik kunnen maken van de diensten van Basic Fit, maar desondanks heeft het bedrijf abonnementskosten afgeschreven. Na terugboeking van deze bedragen werd de klager geconfronteerd met een blokkade van zijn pas en een betalingsverplichting van bijna 80 euro. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klager geen reactie en heeft hij via het juridisch loket bevestigd dat hij wettelijk gezien niet verplicht is te betalen voor de coronamaanden.

Mijn Klacht:

Ik, zoals iedereen bij basic fit, heeft tijdens de corona-tijd niet kunnen trainen. Toch heeft basic fit tijdens die maanden wel geld van mijn bankrekening afgeschreven, dit heb ik terug geboekt via mijn ing app. Ik ga natuurlijk niet voor een abonnement betalen als ik niet eens kan sporten. Recent keek ik in mijn basic fit app en zag ik dat ik verplicht wordt die rekeningen (bijna 80 euro in totaal!!!) moet gaan betalen, want ze hebben mijn pas al geblokkeerd. Heb meerdere malen getracht contact met ze te zoeken maar de customer service is nooit te bereiken. Ook over de email geen antwoord terug. Heb alles via het juridisch loket uitgezocht en ben er achter gekomen dat ik wettelijk gezien niets hoef te betalen in de corona maanden.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als Basic Fit mij direct toegang verleent tot de sportschool en pas vanaf 1 juli alles in rekening brengt. (eind juli mogen ze pas geld van mijn bank afhalen)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 28 juli 2020 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

vincentwijnen

Heeft op 28 juli 2020 om 11:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geachte heer/mevrouw

Ik heb absoluut NIET zelf aangegeven om de compensatie te verspreiden. De ENIGE juiste optie voor mij als klant is de bedragen over de coronamaanden worden kwijtgescholden. Ik zie op deze site dat heel veel mensen hetzelfde hebben aangegeven als ik, dat niemand gaat betalen over die maanden. Basic fit schijnt het nodig te vinden om het hun klanten het moeilijk te maken. Willen jullie dit goedmaken door die maanden te schrappen? Zo ja dan blijf ik klant, heb informatie opgewonnen bij het juridisch loket: Wettelijk gezien slaan jullie de plank mis.

gr
Conchita

Alle klachten die gemeld zijn door vincentwijnen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het