itsonlyalifetime op 29 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Eline, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie inderdaad dat er twee bedragen zijn afgeschreven tijdens de corona periode. Dit ging om een bedrag...
Een klant van Basic Fit meldt dat er tijdens de bevriezing van zijn abonnement vanwege Corona toch geld is afgeschreven. Na het terugboeken van dit bedrag ontving hij een rekening, waar hij het niet mee eens is. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn abonnement zou tijdens Corona worden bevroren. Maar toch werd er geld afgeschreven. Dit geld heb ik teruggeboekt, en vervolgens krijg ik een rekening. Hier ben ik het dus niet mee eens.
Als de terugboeking wordt kwijtgeschonden. En ik wil eigenlijk door ontevredenheid ook mijn abonnement stoppen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2020 om 08:23 geantwoord
Beste Eline,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie inderdaad dat er twee bedragen zijn afgeschreven tijdens de corona periode. Dit ging om een bedrag van € 29,99 en € 13,92. Voor beide betalingen heb je een refund aangevraagd waardoor het in schuld kwam te staan.
Wij hebben verschillende compensatiemogelijkheden aangeboden voor het te veel betaalde bedrag vanaf sluiting clubs tot 1-5-2020. Vanaf 1-5-2020 zijn alle lidmaatschappen bevroren tot de heropening en is er niks afgeschreven. Voor jou is de optie 'geld terug als korting' verwerkt. Dit betekent dat het te veel betaalde bedrag wordt verdeeld over zes periodes, aan de hand hiervan word je volledig gecompenseerd. Met die reden betaal je tot 28-11-2020 een bedrag van € 21,78 in plaats van € 29,99.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
