[email protected] op 30 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Joyce, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat jij na de opzegging niets meer hebt vernomen van jouw restitutie. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken...
Na het opzeggen van zijn abonnement ontving de klager een bevestigingsmail met een vermeld restitutiebedrag, maar daarna ontving hij geen verdere communicatie. Hij verzocht om duidelijkheid over de status van de restitutie. De klacht is inmiddels opgelost.
Na het opzeggen van mijn abonnement kreeg ik een mail met de bevestiging hiervan. Hierin stond tevens een restitutie bedrag vermeld. Hierna niets meer vernomen. Graag wil ik weten wat daarmee gaat gebeuren.
Als ik het bedrag ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2020 om 09:50 geantwoord
Beste Joyce,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te horen dat jij na de opzegging niets meer hebt vernomen van jouw restitutie. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat er momenteel nog een tegoed van € 54,13 op jouw lidmaatschap staat. Ik heb dit bedrag direct verstuurd als een restitutie, waardoor jij binnen 15 werkdagen de terugbetaling zult ontvangen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
