Mijn Klacht:

Op 12-4-2016 heb ik mij ingeschreven bij een Basic Fit-vestiging in Rotterdam. Er was 50% korting op het indchrijfgeld (normaal 19,99). Op 14-4-2016 heb ik dit betaald en een overig bedrag voor de dagen in april. Er staat dat het contract ingaat vanaf de eerste dag van de aankomende kalendermaand (mei 2016).

Na telefonisch contact opgenomen te hebben (met Lila?), werd er gezegd dat er geen enkele mogelijkheid is om de 14 dagen bedenktijd te gebruiken, omdat er op de vestiging zelf ingeschreven is en ik alles zou hebben gezien. Online of telefonisch ingeschreven, dan was het geen probleem. Ik heb nog geen gebruik gemaakt van de apparatuur, enkel ingeschreven en betaald.

Vervolgens op de vestiging langs geweest, kon ook niks worden veranderd. Actie komt pas op de ochtend zelf per mail binnen. Hoofdkantoor gebeld (Jeroen?), maar zelfde verhaal. Vervolgens zelf weer contact opgenomen (Hester), die ook zei dat ondanks dat de contractdatum 1 mei ingaat, de inschrijfdatum 12 april is en de actie niet kan worden toegepast.

Ik vind het echt schandalig dat zo’n groot bedrijf dit beleid hanteert en haar (nieuwe) klant zo behandeld. Ik neem aan dat elk bedrijf een zo lang mogelijk durende relatie opbouwt waarin haar klant loyaal en tevreden blijft. Maar deze start en het beleid dat wordt gehanteerd binnen de klantenservice van Basic Fit zal dit bij mij niet het geval zijn wat ik erg jammer vind.

Verder vind ik het verschil tussen 50% korting op het inschrijfgeld of helemaal geen inschrijfkosten + gratis sporten tot juni, een groot verschil. Er is geen enkele welwillendheid binnen de klantenservice voor tegoedkoming en kwam het erop neer dat ik pech heb en buiten de boot pist. Dit is ook bevestigd door Hester, maar gelukkig kon zij mij wel een goed weekend wensen. Wat een service!

Tevens vind ik het frappant dat er een melding wordt gemaakt dat het contract ingaat vanaf de eerste dag van de volgende werkmaand, maar nu als het ware een bindend contract wordt gehanteerd door te zeggen er is ingeschreven op 12 april, dus kortingen en dergelijke, dat kan niet worden toepast. Dus wat is het nu? Je kan je inschrijven, maar contract gaat pas later in. Maar binnen ‘contract’ in voorgaande periode voor officiële ingang van het contract, worden al verplichtingen toegepast en is er niets mogelijk. Beetje apart, want ik kan ook geen gebruik maken van mijn 14 dagen bedenktijd, omdat ik mij op een vestiging in heb geschreven, maar mijn contract gaat 19 dagen lateb in. Ik begrijp het echt niet hoe dit dan mogelijk kan zijn.

Ik hoop dat hier iets mee kan worden gedaan en nogmaals, ik vind het rinduit schandalig dat een klant zo wordt behandeld.

Met vriendelijke groet,

Jamie

Gewenste Oplossing:

Als de korting van gratis inschrijven en gratis sporten tot juni wordt gehanteerd en het betaalde bedrag wordt teruggestort of voor de volgende maand wordt verrekend.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb via de email een bericht verstuurd aan Basic Fit. Hierin staan nog een aantal opmerkingen en mijn ontevredenheid.

Buiten het feit indien dit voor mij wordt toegepast, het voor iedereen zou moeten, dat is niet een probleem dat bij een klant moet worden gelegd. Dat is een beleid dat wordt gehanteerd binnen Basic Fit en zij dient hier zelf een passende oplossing voor te vinden indien er klanten zijn die hierover een klacht hebben. Het lijkt mij vrij duidelijk dat een 3 dagen verschil of een 3 weken verschil in het toepassen van een nieuwe korting, een groot verschil is.

Maar nogmaals, zie de verstuurde mail aan de klantenservice via jullie email en ik zie graag een reactie daarop tegemoet. En nee, ook aangegeven in de verstuurde mail, ik ga niet met een fijn gevoel sporten als dit al de start is van het jaar dat ik bij jullie lid bent.

Hoogachtend,

Jamie