Mijn Klacht:
Afgelopen maart heb ik mijn abonnement bij Basic Fit opgezegd, of dat dacht ik tenminste. In werkelijkheid had ik namelijk het abonnement van mijn stiefmoeder opgezegd. Mijn email en gegevens waren verbonden aan haar abonnement, doordat ik ooit via een apparaat in de Basic Fit mijn email heb ingevoerd terwijl ik haar pasje bij me had (hierna nooit meer iets mee gedaan).
Een paar jaar later heb ik mijn eigen abonnement aangeschaft en daarbij mijn email en gegevens ingevoerd. Toen ik een jaar later mijn abonnement wilde opzeggen, deed ik dat via de website. Hier stonden mijn email en gegevens. Dat leek mij heel normaal en heb toen het abonnement opgezegd.
Paar maanden later komt mijn stiefmoeder met het verhaal dat haar abonnement is opgezegd en zij niet begrijpt hoe. Na wat uitzoeken kwamen we erachter dat mijn abonnement nog actief was en ik haar abonnement dus had opgezegd.
Een administratie fout van Basic Fit leek mij redelijk makkelijk op te lossen, dus ik heb contact opgezocht met Basic Fit. Via hun chat lieten ze mij weten dat dit alles mijn schuld is geweest, dat ik beter had moeten weten en ze niks voor mij konden doen. Ik moest de resterende maanden van mijn abonnement betalen, terwijl ik hier geen gebruik van heb gemaakt.
Hoe had ik moeten weten dat ik op het moment van opzeggen niet mijn eigen abonnement opzegde? Mijn eigen gegevens stonden aangegeven en mijn email was gebruikt. Net als dat ik die had gebruikt bij het aanschaffen.
In mijn ogen had ik niet kunnen weten dat ik niet mijn eigen abonnement opzegde en hoor ik niet aansprakelijk te zijn voor de kosten die er zijn doordat mijn abonnement doorliep.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de kosten kwijtgescholden worden.
