Account bevriezen

Question

Vandaag heb ik een factuur gekregen waarop staat dat ik voor de maand december en januari niet heb betaald. Dit klopt ook. Ik heb op 6 december al een mail naar jullie gestuurd, waarop ik nog steeds geen antwoord heb gekregen. Hierin heb ik duidelijk vermeld dat ik geen QR code heb en ik daardoor ook niet kan komen sporten. Ik wil graag dat deze factuur komt te vervallen en dat mijn account wordt bevroren tot dat de sportscholen weer open mogen zonder QR. Ik ben niet van plan om het bedrag van deze openstaande maanden te betalen, aangezien ik...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Anouk,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Sinds 6 november 2021 is het Coronatoegangsbewijs ook in onze sportscholen verplicht. Toen dit bekend werd gemaakt, hebben wij al onze leden in de gelegenheid gesteld om het lidmaatschap tijdelijk te bevriezen. Dit diende geregeld te worden via Mybasic-Fit. Volgens onze gegevens heb jij hier destijds niet voor gekozen, waardoor de lidmaatschapsgelden in rekening zijn gebracht. 

Vanwege de lockdown die volgde, waren onze clubs gesloten van 19-12-2021 tot 15-1-2022. Voor deze periode hoef je niets te betalen. De nodige correcties zijn reeds gemaakt en voor deze periode is er niets in rekening gebracht.

Met de introductie van het Coronatoegangsbewijs, hebben wij onze leden de optie gegeven om het lidmaatschap tijdelijk te kunnen bevriezen. Dit zodat iedereen enige tijd heeft gekregen om aan de nieuwe maatregel te wennen. De bevriezingsperiode wordt niet verlengd. Sinds 15-1-2022 zijn alle lidmaatschappen weer geactiveerd en is het weer mogelijk om een reservering te maken. 

Basic-Fit volgt de maatregelen welke vanuit de overheidsinstellingen worden gegeven en zal alle leden vragen om het Coronatoegangsbewijs. Een verlenging van de bevriezing of een voortijdige opzegging van je lidmaatschap, op basis van het gebruik van het Coronatoegangsbewijs is niet mogelijk. De maatregelen zijn van overheidswege opgelegd, er is geen sprake van een contract aanpassing. Nog steeds hebben alle leden de mogelijkheid om te sporten. 

Je hebt een lidmaatschap afgesloten, bestaande uit een contractduur van minimaal 52 betalende weken. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de eerst mogelijke einddatum van je lidmaatschap: 28-8-2022. De verplichte lidmaatschapsgelden tot deze einddatum dienen voldaan te worden.

Momenteel is er sprake van een openstaand bedrag van € 59,98. Dit bedrag is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 21-11-2021 / 18-12-2021  € 29,99
- Contributie periode 16-1-2022 / 12-2-2022  € 29,99

Dit bedrag kun je snel en makkelijk voldoen via Mybasic-Fit.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Account bevriezen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Account bevriezen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school