Mijn Klacht:

Ik heb in juni 2019 mijn abonnement stopgezet. Volgens mijn account op de website van Basicfit, verloopt mijn contract op 1-12-2019. Nu wordt nog steeds abonnementsgeld geïncasseerd.

Ik heb al meerdere malen een e-mail gestuurd naar BasicFit, maar krijg telkens te horen dat mijn abonnement tot februari 2020 zou lopen. Dit aangezien ik een upgrade heb toegepast gedurende mijn abonnement.

Tijdens deze upgrade heb ik uitdrukkelijk gevraagd of dit niet van invloed is op de starttermijn van het (oorspronkelijke) abonnement. De medewerker gaf aan dat een upgrade niet van invloed zou zijn op de starttermijn van het oorspronkelijke abonnement. Nu blijkt uit e-mailcorrespondentie met BasicFit iets anders.

Ik vind dit zeer teleurstellend van BasicFit en vind het zeer vervelend dat ik zoveel tijd kwijt ben met het krijgen van een oplossing. Telkens krijg ik hetzelfde verhaal te horen, terwijl dit niet juist is.

Daarnaast staat op het wijzigingsformulier geen datum vermeld, dus lijkt mij niet dat dit juist is.

Door onzorgvuldige communicatie door de medewerker ben ik nu slachtoffer van een stille verlegging van de starttermijn van het oorspronkelijke abonnement. Naar mijn mening is dit niet netjes. Daarnaast zijn mij deze algemene voorwaarden niet getoond tijdens het tekenen van de upgrade. BasicFit is dus niet transparant hierin geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik heb in juni mijn abonnement stopgezet, vanwege verhuizing. Er is geen verhuisbericht aanwezig, aangezien ik al langer op dit adres woon, maar een flinke verbouwing heb ondergaan en tijdelijk ergens anders woonde.

Ik heb tot en met 17 augustus 2019 gebruik gemaakt van de diensten en in juni 2019 opgezegd. Ik wens dan dat het abonnement vanaf september 2019 geannuleerd wordt en het teveel betaalde tegoed gerestitueerd wordt.
Indien niet akkoord wens ik dat minstens het abonnement vanaf 1-12-2019 geannuleerd wordt. Ik heb mijn betalingen van deze periode inmiddels gestorneerd en wens dan ook dat deze niet meer aangemerkt worden als openstaande facturen.

Beoordeling 4/10 (10)

Het feit dat ik expliciet heb gevraagd of de termijn niet zou veranderen, vind ik voldoende om het abonnement te beëindigen zoals dit in eerste instantie afgesloten is, dus per 1-12-2019. Ik heb deze wijziging aangevraagd waarbij mijn vriendin aanwezig was. Deze kan bevestigen dat ik hierom gevraagd heb. Ik zie dan ook graag het abonnement geannuleerd worden per 1-12-2019 en niet per 1-1-2020.

Dat een medewerker een fout maakt, betekent niet dat ik hier de dupe van hoef te zijn.

Ik zie graag de passende oplossing tegemoet.