Erik Schot op 11 december 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Best Erik, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Indien je een overeenkomst bent aangegaan voor...
Een klant heeft in december 2019 zijn abonnement bij Basic Fit opgezegd, maar ontdekte later dat het abonnement zonder zijn medeweten was verlengd. Hierdoor heeft hij een jaar lang onterecht 168 euro betaald, wat hij pas opmerkte omdat hij in het buitenland was en een ander bankaccount gebruikte. De klacht is inmiddels opgelost.
Eind vorig jaar, december 2019, had ik mijn abonnement opgezegd. Basic fit heeft deze blijkbaar zelf verlengt. Waardoor ik een jaar lang geld aan basic fit heb betaald. Dit heb ik lang niet doorgehad, doordat ik in het buitenland zat met een ander bankaccount. Hierdoor ben ik gedupeerd voor 168 euro
Als het geld aan mij wordt teruggeboekt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 december 2020 om 08:00 geantwoord
Best Erik,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
Indien je een overeenkomst bent aangegaan voor de duur van een jaar, dan kun je deze uiterlijk 30 dagen voor het einde van de looptijd opzeggen. Indien je dat niet doet, dan wordt de overeenkomst verlengd voor onbepaalde tijd en is deze vervolgens op ieder moment opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.
Leden zijn te allen tijde verantwoordelijk voor de opzegging van het lidmaatschap. Je kunt je overeenkomst opzeggen op verschillende manieren. Dit kun je doen via de kiosk op de club of via jouw Mybasic-Fit omgeving. Indien deze opties niet mogelijk zijn, dan kun je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, via de chat of per e-mail.
Inmiddels hebben wij de opzegging op 1-12-2020 ontvangen en verwerkt in onze administratie. De einddatum conform jouw overeenkomst komt hiermee op: 1-1-2021.
In je bericht geef je aan dat je in december 2019 jouw lidmaatschap opgezegd zou hebben. Deze opzegging is bij ons niet bekend. Graag ontvang ik het bewijs van de eerdere opzegging. Op basis hiervan kan ik de nodige correcties voor je doorvoeren. Zonder tegenbewijs blijft de situatie zoals hierboven omschreven.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
