Mijn Klacht:
Volgens de klantenservice is er de mogelijkheid om je abonnement op te zeggen op My Basic-Fit. Het eerste wat je tegenkomt is dat je een brief moet opsturen op de post. Wat als ontzettend raar is en duidelijk een extra manier om nog te verdienen aan hun klanten. Ook kunnen ze makkelijker zeggen dat wanneer de brief rond bijvoorbeeld de 25e verzonden is, deze pas na de 30ste is aangekomen en dat er dus nog een maand in rekening is gebracht. De kosten voor een brief sturen zijn 3,99 of 9,99 als je het laat doen, of zelf doen.
Als je wat verder doorzoekt en ‘abonnement opzeggen’ intypt bij de klanten service staat er dat je naar je basic fit moet gaan en daar kan opzeggen bij een machine, of dat je naar My Basic-Fit kan gaan en het daar kon opzeggen. Het laatste is een leugen. Er staat niks over abonnementen opzeggen op My Basic-Fit. Omdat ik het niet kon vinden ging ik een chat gesprek aan met de klanten service. Ook het meisje dat mijn vragen moest beantwoorden kon het niet vinden, gaf dit eerlijk toe en bood vervolgens aan om het voor mij op te zeggen. Toen ik de gegevens doorgaf zei ze dat mijn abonnement al opgezegd was. Ik dacht dat het kwam doordat ik had gevraagd om een opzeg brief maar deze had ik nog lang niet verstuurd. Ze zei dat ik die brief niet meer hoefde te versturen toen ik dit vroeg. Opgelost denk ik dan.
Nu kreeg ik diezelfde dag een mail om me eraan te herinneren dat ik die brief opstuur anders is mijn abonnement niet opgezegd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het gewoon mogelijk is voor mensen om hun abonnement op te zeggen met 1 klik op de knop. Het hoort makkelijk te vinden zijn en er hoort direct een melding van het opzeggen binnen te komen in je mailbox. Deze service is belachelijk. Ik heb de incasso geblokkeerd en ben heel benieuwd wat er gaat gebeuren aan het einde van de maand.
(10)
