Mijn Klacht:

Ik heb in Maart een abonnement afgesloten online, maar deze 15 maart schriftelijk opgezegt. Dat is netjes gebeurd binnen 2 weken, want ik verwachtte toch niet te kunnen komen sporten en ben dus ook sindsdien niet geweest!

Ik heb gebeld voor de opzegging destijds en de medewerker van Basic Fit gaf me aan dat ik via het contactformulier de opzegging kon doorgeven. Dat zou genoeg zijn. Dat heb ik gedaan en ik heb zelfs een support call nummer van die melding ontvangen: 06144439

13 juli ontving ik via de e-mail bericht van Basic Fit dat ik nog openstaande betalingen zou hebben en een actief abonnement. Daar heb ik contact over gehad en ik zou het support call nummer moeten doorgeven dan kwam het allemaal goed. Na dit telefoontje dus een mail gestuurd naar ‘[email protected]’ met het support call nummer en mijn klacht.

Vervolgens kan ik ze op geen enkele manier telefonisch niet meer bereiken. Dat kan schijnbaar ook al een tijdje niet meer terwijl ik via de chat wel een nummer kreeg en daardoor met de medewerker in contact kwam. Nu kan ik ze niet meer bereiken telefonisch en mail contact haalt niets uit.

Ze geven aan dat het support call nummer niet bestaat (ik heb de mail!) en dat ik via my basic fit kan opzeggen. Daar heb ik op ingelogd en opzeggen kan inderdaad wel, maar dat valt nu uiteraard buiten de herroeppingsperiode.

Ik heb even de betaling voldaan, want anders krijg ik een incasso bureau op mijn bord, maar sporten ga ik niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze mijn abonnement gewoon netjes stopzetten per direct en mijn geld terug storten. Dat is me in Maart ook beloofd dat het kon, maar het zou wat langer duren vanwege corona.

Beoordeling 5/10 (10)

Heel goed om te horen, en terecht. Ik heb het geld terug ontvangen die ik pas overgemaakt heb, dus dat is ook zeker goed.. maar wat denk je, vandaag krijg ik alsnog mail van de [email protected], namelijk:

-------------------------------------------------------------------------------------------------
Betreft: Herinnering 265013042
Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor je bericht.
De definitieve beëindiging van je abonnement is vastgesteld op 04/08/2020
Je dient de lidgelden tot de einddatum van het abonnement te voldoen.
Wij verzoeken je vriendelijk de betaling handmatig te verrichten op IBAN nummer NL24RABO0168476207, t.a.v. Basic-Fit onder vermelding van je lidnummer.
Indien je nog vragen hebt met betrekking tot je opzegging verzoeken wij je contact op te nemen met de klantenservice.
De klantenservice is te bereiken via de website, hier kan je live chatten of een contactformulier invullen!
Met vriendelijke groet, Basic Fit
--------------------------------------------------------------------------------------------

Dit was als reactie op mijn bericht van 20 juli. Ik heb het volgende terug gestuurd:

-------------------------------------------------------------------------------------------------
Je maakt een grapje hopelijk.

Het geld wat ik teveel heb betaald is allang terug gestort door basic fit nadat ik een klacht had gedaan via klacht.nl
Basic Fit heeft me ook al aangegeven dat ik netjes binnen de opzegtermijn van 2 weken na aanmaken abonnement heb geannuleerd (zie jullie bericht hieronder).

/////////// jullie klacht.nl reactie en oplossing //////////////
Beste Mathijs, Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er iets mis lijkt te gaan met jouw opzegging. Na controle in jouw lidmaatschap zie ik inderdaad dat jij al snel na inschrijving een opzegging hebt ingediend. Gezien jij destijds nog binnen jouw 14 dagen herroepingsperiode zat heb jouw lidmaatschap geannuleerd onder het mom herroeping. Binnen 15 werkdagen worden de teveel betaalde bedragen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Onze oprechte excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Het Social Team van Basic-Fit
//////////////////////////////////////////////

Laat me gewoon met rust.

Mvg,
Mathijs
-----------------------------------------------------------------------------------------------

Zouden jullie met de debiteuren administratie even willen praten? Ik blijf lastig gevallen worden.

Gr Mathijs