Klacht: Abonnement opgezegd maar automatische betaling blijft doorgaan

Davy45623 op 10 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Davy, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Ik zou je heel graag verder willen helpen, alleen zie ik dat het lidmaatschap geregistreerd staat op een andere naam waardoor ik jou in verband met...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Voor het bedrag automatisch van men rekening ging had ik al mijn abonnement opgezegd. De site gaf aan dat mijn abonnement opgezegd was maar dit bleek niet te kloppen. Een paar dagen later zie ik weer 30 euro van mijn rekening gaan om de volgende maand te kunnen sporten terwijl ik dit helemaal niet wil. Het bedrag is er 2 weken geleden afgegaan maar omdat ik nu pas vrij heb van mijn werk kan ik nu pas een klacht indienen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag hebben dat mijn abonnement volledig wordt stopgezet en dat ik het bedrag van deze maand terugzie want ik heb deze maand geen enkele keer geweest.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 oktober 2020 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Davy,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Ik zou je heel graag verder willen helpen, alleen zie ik dat het lidmaatschap geregistreerd staat op een andere naam waardoor ik jou in verband met de privacywetgeving geen verdere informatie kan verstrekken over dit lidmaatschap.

Uiteraard helpen wij de naamhouder van het lidmaatschap heel graag verder als hij of zij contact opneemt met onze klantenservice. Dit kan via onze livechat op onze website, social kanalen of via [email protected]

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Davy45623
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM