Abonnement opgezegd in proeftijd van 14 dagen opzegde

Question

Ik probeer contact met jullie op te zoeken via Twitter, webformulier en E-mail maar ik krijg gewoon geen contact met jullie. Ik heb mijn abonnement opgezegd binnen herroepingsrecht van 14 dagen via automaat. Ik heb geen toegang meer tot mijn account. Dus ik kan niet via mijn account jullie benaderen. Er wordt nu maandelijks een bedrag van mijn rekening geschreven terwijl ik sinds februari geen lid meer ben. Kan dit opgelost worden?

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Tarik, 

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Ik ben het direct voor je gaan nakijken in onze administratie en zie dat er 2 lidmaatschappen actief zijn. Vermoedelijk is er iets misgegaan tijdens jouw aanmelding, waardoor er een duplicaat is aangemaakt van jouw lidmaatmaatschap. Ik heb het foutieve lidmaatschap per direct beëindigd en direct het openstaande bedrag weggeboekt. 

Wat betreft jouw actieve lidmaatschap, is deze aangemaakt op 30-1-2020. Per 17-2-2020 is jouw herroeping ingediend, waardoor deze buiten het herroepingsrecht van 14 dagen valt. Met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen was de einddatum per 17-3-2020. Aangezien jij op het foutieve lidmaatschap nog een tegoed had van €28,99, is deze verrekend met het openstaande bedrag van €19,67. Het verschil van €9,32 zal je binnen 15 werkdagen teruggestort krijgen op jouw rekening. 

Binnen enkele ogenblikken zul je per mail een bevestiging krijgen van de stopzetting van het foutieve lidmaatschap en jouw restitutie. Houd voor de zekerheid even je spambox in de gaten. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Abonnement opgezegd in proeftijd van 14 dagen opzegde

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Abonnement opgezegd in proeftijd van 14 dagen opzegde

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school