Klacht: Abonnement opgezegd

Chris2602 op 15 september 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Christopher, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. De opzegging hebben wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 september 2021

Een klant van Basic Fit heeft op 23 augustus zijn abonnement opgezegd en dit bevestigd via een aangetekende brief. Ondanks de bevestiging van ontvangst op 28 augustus, ontving hij een e-mail waarin werd aangegeven dat hij voor de maanden september en oktober moest betalen, omdat de opzegging pas op 19 oktober 2021 zou zijn doorgevoerd. Na contact met een medewerker, bleef de klant ontevreden over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn abonnement op 23 augustus mijn abonnement en betaald voor een aangetekende brief.
28 augustus heb ik een bericht gekregen dat de brief is aangekomen.
Nu krijg ik gisteren een mail dat ik vorige maand en deze maand moet betalen.
Contact gehad met Emina (een van de medewerkers) en die zegt dat ze nu pas de opzegging heeft door gevoerd vanaf 19/10/2021 en dat ik deze 3 maanden moet betalen. Dit is echt belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Dat ik deze laatste kosten niet moet betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Basic Fit

Heeft op 16 september 2021 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Chris2602

Heeft op 16 september 2021 om 10:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dan is het geen 8 weken gratis ook he dan is het 8 weken opschuiven en er alsnog voor betalen.
Vroeger noemde ze dat vals of misleidend adverteren.
28 augustus heb ik een bericht gekregen dat jullie de aangetekende brief hebben ontvangen en dat het behandeld zou worden.
Als ik zo’n bericht krijg lijkt het mij logisch dat zonder 2 maanden lang geen tegen bericht te hebben gehad dat het dan ook geregeld is.
En niet in een keer een bericht krijgen dat ik nog €50,- moet betalen voor iets wat ik niet meer gebruik en dan in oktober nog eens voor moet betalen.
Ik had vertrouwen in Basic-Fit als eerlijke sportschool maar jullie zijn net zo erg als de rest

Alle klachten die gemeld zijn door Chris2602
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM