Terug

Klacht: Abonnement opeens verlengd met 5 maanden

Lianne vdK op 03 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Lianne, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan! Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij de automatische incasso voor...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 september 2020

Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over een onverwachte verlenging van zijn comfort abonnement met vijf maanden, terwijl hij dit abonnement wilde opzeggen na een jaar. Hij woont tijdelijk bij zijn ouders en kan niet meer sporten bij de vestiging in Groningen. De klant wil dat zijn abonnement wordt beëindigd zoals oorspronkelijk gepland, zonder doorbetaling tot april 2021.

Mijn Klacht:

Ik heb vanaf 27-11-2019 een comfort abonnement bij de Basic-fit in Groningen (hier doe ik mijn studie). Een comfort abonnement kun je na een jaar opzeggen, dus voor mij zou dit betekenen in november 2020. Nu woon ik voor 5 maanden weer terug bij mijn ouders (niet meer in Groningen, ivm online lessen).
Ik heb daarom mijn abonnement opgezegd, maar nu krijg ik een melding dat mijn abonnement doorloopt tot 09-04-2021! Mijn abonnement is dus opeens verlengd met 5 maanden en ik weet niet waarom.
Ik wil mijn abonnement graag gewoon zoals het normaal kan, na een jaar opzeggen en ik wil niet tot 09-04-2021 door betalen… Ik sport vanaf november ook niet meer bij de basic fit (basic fit zit bij mijn ouders te ver van huis) en dan betaal ik dus eigenlijk voor niks.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn contract gewoon na een jaar kan opzeggen, dus in november 2020.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 september 2020 om 07:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lianne,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan!

Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken.

Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij de automatische incasso voor de maanden mei en juni bevroren en dus niet in rekening gebracht. Deze twee maanden hebben wij toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor wordt de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat. Tevens heb je tijdens de inschrijving een promotie gekregen van 4 weken gratis sporten, het jaarcontract is na deze periode van start gegaan.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit

Lianne vdK

Heeft op 04 september 2020 om 09:23 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Er is dus geen mogelijkheid om mijn abonnement eerder op te zeggen, aangezien ik vanaf november er niet meer ga sporten?

Reactie van de melder van de klacht Lianne vdK

5 jaren geleden - Er is dus geen mogelijkheid om mijn abonnement eerder op te zeggen, aangezien ik vanaf november er niet meer ga sporten?

Alle klachten die gemeld zijn door Lianne vdK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het