Klacht over Basic Fit: Abonnement niet stop ku…

Mijn Klacht:

Ontevreden over de service en communicatie. Door misverstand bij abbonementwijziging lukte het maar niet om mijn abbonoment te stoppen. Hierdoor ben ik onnodig veel geld kwijt. Bij de balie in de sportschool kon ik niet worden geholpen omdat alleen het hoofdkantoor hier iets aan kon doen. Het hoofdkantoor is op geen manier te bereiken en lossen het probleem niet op.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg. Van de afgelopen maanden dat ik probeer van mijn abonnement af te komen

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 02 december 2020 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marleen,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend om te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw lidmaatschap na de wijziging, dit is natuurlijk niet de bedoeling.

Ik ben direct even een kijkje gaan nemen in jouw lidmaatschap en zie dat deze per 16-11-2020 is opgezegd met als einddatum 16-12-2020. De opzegging is dus in goede orde ontvangen en jouw lidmaatschap zal per 16-12-2020 automatisch worden stopgezet, hier hoef je zelf verder niets meer voor te doen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Marleeng1998

Heeft op 02 december 2020 om 09:12 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik ben niet tevreden met deze oplossing. Het probleem is namelijk dat door een fout van personeel mijn abonnement per ongeluk naar 12 maandelijks is gezet terwijl ik voorheen maandelijks opzegbaar had. Ik wou in september 2020 mijn abonnement al stop zetten. Ze zouden mijn abonnement terug zetten naar maandelijks opzegbaar (zodat ik mijn abonnement kon stopzetten) maar dit probleem werd van hogerop maar niet opgepakt waardoor ik van september tot nu zelfs december 2020 moet doorbetalen wegens een fout van basic fit. Ik heb nu een bedrag openstaan van 106 euro waarvan ik niet snap waar het vandaan komt. Ik zou gewoon graag mijn geld terug willen vanaf december 2020, want sinds dien ben ik hier al mee bezig en werd mij al verteld dat het opgelost zou worden.. maar er is nog niks gebeurd.

Klacht: Abonnement niet stop kunnen zetten wegens fout personeel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school