Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonnement van comfort naar Premium gewijzigd en ga dus meer betalen. Mij is niet verteld dat het abonnement direct dezelfde dag in zou gaan en er dus een bedrag open komt te staan wat ik extravooruit moet betalen. Hier kreeg ik vandaag een mailtje over. Ik snap dit helemaal en het is ook geen probleem ik heb wel de klantenservice even gebeld omdat ik mijn pinpas niet mee heb wanneer ik ga sporten. Ik kan ook via de app betalen of er kon mij een linkje worden gestuurd. Voor dit 2e heb ik gekozen. Maar nu blijkt het dus wanneer ik niet in de sportschool betaal maar via de app of het linkje het bij basic fit een aantal dagen duurt voordat dit is verwerkt en mijn pas dus een aantal dagen word geblokkeerd. Terwijl ik wel gewoon voor deze dagen heb betaald? Dus vroeg ik aan de mevrouw van de klantenservice of ik het betaalbewijs niet mag laten zien zodat ik alsnog naar binnen kan ( ik heb namelijk gewoon betaald maar mag niet naar binnen) maar volgens haar mag dit absoluut niet en word ik niet binnen gelaten. Krijg ik mijn geld terug voor de dagen dat ik niet naar binnen mag Terwijl ik hiervoor heb betaald? Graag duidelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gewoon naar binnen mag of mijn geld terug krijg voor het aantal dagen dat ik word geweigerd.
