Mijn Klacht:
ik sport reeds sinds 1-7-2018 bij Basic Fit. Het eerste jaar had ik een abonnement dat ik in 1 keer volledig betaalde. Vanaf mijn eerste jaar afgelopen was veranderde ik (na verzekerd te zijn bij mijn fitness dat dit mijn abonnement gewoon zou verderzetten) naar een maandelijkse betaling om te kunnen opzeggen wanneer ik wilde. 22 – 9 – 2019 besloot ik mijn abonnement op te zeggen. Dit deed ik online, via mijn account en hier kreeg ik een bevestigingsmail van. in december zag ik echter op mijn rekening dat ze nog iedere maand geld van mijn rekening afhaalden. Ik ging opnieuw naar mijn account en zei mijn abonnement opnieuw op (waar ik ook opnieuw een bevestigingsmail voor kreeg). Hiernaast stuurde ik 22-12-2019 een mail naar customer support over de situatie. Ik kreeg hier nooit reactie op. Vandaag 20-01-2020 krijg ik een aanmaningsmail dat ik al deze voorbije maanden mijn achterstallige kosten moet betalen nog eens extra aanmaningskosten (7,5 euro). Ik stuurde vandaag twee mails naar basic fit om mijn ongenoegen te uiten en zei ik dit bovenstaande verhaal in het kort. In deze mail voegde ik ook mijn factuur uit 2018. Ondertussen stuurde ik reeds meer dan 10 mails, waar ik nooit reactie op kreeg
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik reeds in september mijn abonnement op gezegd heb (en dus ook geen gebruik meer maakte van mijn abonnement) had ik de maanden oktober, november en december niet meer moeten betalen (ik vorderde deze reeds terug bij mijn bank). Aangezien er bij hen iets fout gelopen is hoor ik deze aanmaningskosten ook niet te betalen (hiernaast beweren zij mij reeds meerdere malen gecontacteerd te hebben, maar deze mail was de eerste die ik ooit kreeg)
(10)
