Terug

Klacht: Abonnement

MarloesD op 25 juli 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Marloes, Bedankt voor je bericht. Jij hebt je op 1-3-2016 ingeschreven voor een jaarlidmaatschap met maandelijkse betaling. De actie was toen gratis sporten tot 1-4-2016. Hierdoor loopt jouw jaarlidmaatschap van 1-4-2016 tot 1-4-2017. Dit lidmaatschap kan niet eerder beëindigd...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 juli 2016

Een klant van Basic Fit heeft deelgenomen aan een actie voor een gratis proefperiode en koos voor een jaarabonnement met de optie tot maandelijkse opzegging. Na drie maanden heeft de klant het abonnement opgezegd, maar ervaart problemen met doorlopende betalingen en stelt dat er geen mogelijkheid is om maandelijks op te zeggen, wat niet overeenkomt met de oorspronkelijke afspraak. Ondanks contact met de klantenservice en debiteurenadministratie, ontvangt de klant geen adequate ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik heb begin dit jaar aan een aktie meegedaan om 2 maanden gratis te sporten en daarna een abonnement te nemen. Ik koos voor een jaar abonnement met de keuze om maandelijks op te zeggen. Dat was wel wat duurder. Door omstandigheden heb Ik na 3 maanden het abonnement opgezegd maar er wordt nog steeds geld afgeschreven. Nu blijkt dat Ik vast zit aan een jaar abonnement zonder maandelijks op te kunnen zeggen. Dit was niet de afspraak. Nu moet Ik tot April 2017 betalen terwijl ik vanaf half April al geen gebruik meer maak van de sportschool. Ik heb gebeld met de klantenservice en debiteurenadministratie maar krijg daar geen medewerking.

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement per 1 mei 2016 alsnog beeindigd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 juli 2016 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marloes,

Bedankt voor je bericht.

Jij hebt je op 1-3-2016 ingeschreven voor een jaarlidmaatschap met maandelijkse betaling. De actie was toen gratis sporten tot 1-4-2016. Hierdoor loopt jouw jaarlidmaatschap van 1-4-2016 tot 1-4-2017.

Dit lidmaatschap kan niet eerder beëindigd worden. Jij kan het lidmaatschap eventueel overdragen aan iemand anders.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Slechte oplossing. Gezien de vele klachten over abonnement bij Basic Fit geeft aan dat jullie onduidelijke/duistere abonnementen afsluiten. Ik leg dit voor bij Radar om toekomstige sporters te behoeden voor dit soort sportscholen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het