Mijn Klacht:
Er word al twee maand abonements geld geint van mijn rekening maar ik wil niet betalen voor een zaak die gesloten is
Gewenste Oplossing:
Als mijn geld word terug gestort
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 november 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Francois, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm. Wij hebben onze leden enige tijd geleden een e-mail gestuurd met de mogelijkheid om het lidmaatschap te bevriezen. Mocht je deze e-mail niet hebben ontvangen, dan...
Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over het incasseren van abonnementsbetalingen terwijl de sportschool gesloten is. Ondanks de situatie heeft de klant twee maanden achtereen betalingen moeten doen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Basic Fit
Heeft op 30 november 2020 om 08:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Francois,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm.
Wij hebben onze leden enige tijd geleden een e-mail gestuurd met de mogelijkheid om het lidmaatschap te bevriezen. Mocht je deze e-mail niet hebben ontvangen, dan kun je de bevriezing ook gewoon activeren via jouw MyBasic-Fit omgeving op onze website.
De betaling welke inmiddels is gedaan zullen wij verrekenen met de eerste periode zodra we weer geopend zijn. Op deze manier word je dan volledig gecompenseerd.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
