Mijn Klacht:
Ik en mijn vriendin gingen vorig jaar naar de basicfit, Wegens corona hadden wij besloten ons abbonoment te pauzeren.
Vandaag gingen wij samen kijken voor een nieuw abbonoment omdat wij nu samen woonden.
Via de app heb ik vernomen dat ik een openstaand saldo had van 50 euro, dit omdat 3 maanden geleden mijn abbonoment terug geactiveerd is.
(Dit is mij niet verteld geweest)
De betalingen zijn niet gelukt, en hier heb ik tevens ook geen aanmaning van gehad. Volgens de app zouden iedere keer als een betaling niet lukt, hierover een aanmaning aan de persoon zouden moeten worden verstuurd.
Dit hetzelfde voor mijn vriendin die ook hierover niet geïnformeerd is geweest.
Zij vertellen dat wij moeten betalen en dat ze ons geïnformeerd hebben. Maar naar mijn weten ben ik niet geïnformeerd geweest. (1x voor het heractieveren van mijn abbonoment, 2x per betaling dat niet lukte dus 6 in totaal)
Gewenste Oplossing:
We zijn waarschijnlijk van plan bij basic fit te blijven.
Graag zou ik zien dat de openstaande schulden van het abbonoment worden afgetrokken over bepaalde periodes
(10)
