Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonnement opgezet en hiervoor het nodige betaald, maar er gaat weer elke maand een bedrag van mijn rekening. Ik eis dit bedrag terug !
Gewenste Oplossing:
.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste George, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te horen dat er nog geld wordt afgeschreven van jouw rekening. Ik ben het even voor je gaan nakijken en zie dat wij...
Een klant van Basic Fit heeft een probleem ervaren met zijn abonnement, waarbij er maandelijks een bedrag van zijn rekening wordt afgeschreven, ondanks dat hij al betaald heeft. De klant verzoekt om terugbetaling van dit bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 10 september 2020 om 09:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste George,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te horen dat er nog geld wordt afgeschreven van jouw rekening. Ik ben het even voor je gaan nakijken en zie dat wij jouw opzegging hebben ontvangen per 11-8-2020. Echter hanteren wij bij opzegging nog een opzegtermijn van 1 volledige kalendermaand, waardoor de einddatum van jouw lidmaatschap conform onze algemene voorwaarden per 1-10-2020 is. De betaling voor de maand september was dus de laatste betaling van jouw lidgelden. Per 1-10-2020 wordt jouw lidmaatschap automatisch stopgezet, hier hoef je verder niets meer voor te doen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
