Rune Van de Velde op 23 augustus 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Rune, Bedankt voor jouw bericht. Er was vanmiddag sprake van een storing in onze app waardoor onze leden zich tijdelijk niet konden aanmelden. Mijn excuses hiervoor. Ondertussen is de storing gelukkig verholpen! Verder is inderdaad alles omtrent jouw lidmaatschap...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen bij het aanmelden op de Basic-Fit app, waarbij een melding verscheen dat hij geen lid was van de club. Desondanks stond op de website vermeld dat zijn lidgeld voor de maand was betaald. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan me niet meer aanmelden op de app. Ik krijg de melding je bent geen lid van deze club, maar als ik inlog op de site staat er wel dat mijn lidgeld van deze maand betaald is.
Ik zou me vandaag terug willen inloggen, want mijn schema's staan in de app.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2018 om 17:14 geantwoord
Beste Rune,
Bedankt voor jouw bericht.
Er was vanmiddag sprake van een storing in onze app waardoor onze leden zich tijdelijk niet konden aanmelden. Mijn excuses hiervoor. Ondertussen is de storing gelukkig verholpen! Verder is inderdaad alles omtrent jouw lidmaatschap in orde, dus je kunt gewoon weer gebruikmaken van onze app!
Met vriendelijke groeten,
Sabina van Basic-Fit.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
