DiRaigell op 16 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Diraigell, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend om te horen dat je geen contact hebt kunnen krijgen met onze klantenservice. Onze excuses hiervoor! Ik heb het direct nagekeken en zie dat...
Een lid van Basic Fit heeft een klacht ingediend over het onterecht afschrijven van het lidmaatschapsgeld, dat twee keer binnen twee weken plaatsvond. De klager is ontevreden over de bereikbaarheid van de klantenservice, zowel telefonisch als via de chat, en vraagt om duidelijkheid over de situatie.
ik ben op 03 juli lid geworden en direct betaald.
nu word er op 13juli opnieuw lidmaatschap afgeschreven.
wat is hier de reden van?
belachelijk dat jullie niet telefonisch te bereiken zijn.
de chat kan mij niet helpen en krijg continu te horen dat de chat niet te bereiken is.
wie is er wel te bereiken?
als ik antwoord op mijn vraag heb gekregen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juli 2020 om 09:05 geantwoord
Beste Diraigell,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wat vervelend om te horen dat je geen contact hebt kunnen krijgen met onze klantenservice. Onze excuses hiervoor!
Ik heb het direct nagekeken en zie dat er twee lidmaatschappen op jouw naam staan, waarschijnlijk is dit fout gegaan tijdens het inschrijven. Zojuist heb ik het lidmaatschap waar geen lidkaart voor is opgehaald per direct opgezegd. Het te veel betaalde bedrag van € 28,99 wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Ook ontvang je hier binnen enkele minuten een bevestigingsmail van, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
