Terug

Klacht: 2 betaald maar kan nog steeds niet de club in

Xlm200 op 20 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Luiriëlla, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw betalingen, dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2020

Een klant van Basic-Fit heeft twee keer een betaling gedaan om toegang te krijgen tot de club, maar kan nog steeds niet trainen. Ondanks toezeggingen dat de betalingen binnen één dag verwerkt zouden worden, blijft de toegang tot de club ontzegd en is er geen contact opgenomen na het invullen van gegevens. De klant vraagt zich af waarom het zo lang duurt en of het betaalde geld verloren is gegaan.

Mijn Klacht:

Basic-Fit geeft in de app aan dat ik moet betalen via een Ideal link omdat er een betaling ontbreekt. Dit lukte niet in de app dus via bankieren heb ik geld overgemaakt. Omdat mijn vriend toen nog steeds niet kon reserveren heeft hij ook geld overgemaakt. Inmiddels hebben we 2x geld overgeschreven naar basic fit en zou het binnen 1 dag verwerkt worden volgens een meneer die via de kiosk in Rotterdam Alexander Metaalhof praat maar zijn we al 4 dagen verder en kan mijn vriend nog steeds niet trainen. Ik heb 2x via internet gegevens ingevuld zodat er contact met mij opgenomen kan worden dat gebeurt ook niet. In de club komt mijn vriend niet binnen omdat hij niet gereserveerd heeft en ze daar niks voor hem kunnen doen. Voor wat duurt dit zo lang??? En zijn wij onze geld kwijt???? Graag wil ik ook weten hoe ik een abonnement bij basic fit stop kan zetten en mijn €40,00 terug kan krijgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn betaling verwerkt word en het geld van mijn vriend terug naar zijn rekening word gestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 21 augustus 2020 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Luiriëlla,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan betreft jouw betalingen, dat is uiteraard niet de bedoeling.

Ik ben het direct even voor je gaan nakijken en zie dat er momenteel een bedrag van € 19,99 open staat op jouw lidmaatschap. Indien jij en jouw vriend de betaling handmatig hebben overgemaakt dan kan het enkele dagen duren voordat de betaling verwerkt is. Tevens dient het lid of pasnummer vermeld te worden in de omschrijving, gebeurt dit niet dan zal het geld automatisch worden teruggestort. Als jullie de betaling via de Kiosk in de club of via jouw Mybasic-Fit hebben gedaan, dan zou deze direct gekoppeld moeten zijn. Ik kan je in dat geval het beste adviseren om een bewijs van jouw betaling te mailen naar: [email protected]. Tevens kun je ook contact met ons opnemen voor het aanvragen van jouw opzegging (of je kunt dit doen via jouw MyBasic-Fit account op onze website).

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Xlm200
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het