Klacht: niet geleverde bestelling/geen contact

Nathaly1 op 24 mei 2022 over B5 mode in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf B5 mode
Status Open
Datum 24 mei 2022

Een klant heeft op 14 mei 2022 twee artikelen besteld en betaald bij B5 mode, die volgens de website op voorraad waren. Na een week contact opgenomen te hebben, werd gemeld dat de artikelen uitverkocht waren, maar er werd beloofd dat de artikelen op 23 mei 2022 opnieuw verzonden zouden worden. De klant heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen en krijgt geen reactie op e-mails, telefoontjes of berichten via Instagram.

Mijn Klacht:

14/05/2022 2 artikelen besteld en betaald -volgens de site op voorraad-.

Na een week gebeld waar de bestelling bleef. Volgens dame aan telefoon ”uitverkocht’;
22/5/2022 werd er opnieuw ingekocht en zouden de artikelen 23/05/2022 worden verzonden.

Geen berichtje dat artikelen waren uitverkocht, reageren niet op mail, telefoon, of insta.

Gewenste Oplossing:

Bestelde artikelen worden vandaag (23/05/2022) verzonden - waarvan ik een verzenbevestiging krijg; anders verwacht vandaag (23/05/2022) het complete aankoop bedrag teruggestort op mijn rekening.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten