Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wij zien dat u vorig jaar een jaarlijks abonnement heeft afgesloten voor Driver Updater. Ter informatie: wij sturen altijd een maand van tevoren een verlengingsherinnering, zodat u de tijd heeft om een beslissing te nemen....
Er is onterecht geld afgeschreven voor een drivers update van Avanquest, zonder dat hiervoor toestemming is gegeven. De klager is niet geïnformeerd over deze kosten en heeft moeite gehad om contact op te nemen met het bedrijf vanwege het ontbreken van contactgegevens.
Ik heb geconstateerd dat er automatisch geld wordt afgeschreven voor een drivers update van Avanquest, zonder mijn toestemming. Dit is zeer ongewenst en ik ben niet op de hoogte van deze kosten. Ik heb geen contact kunnen opnemen met Avanquest, omdat ik hun contactgegevens niet heb kunnen vinden.
Ik verzoek u vriendelijk om de incasso stop te zetten en een bevestiging van deze actie te ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
18 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Avanquest een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2026 om 11:52 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht. Wij zien dat u vorig jaar een jaarlijks abonnement heeft afgesloten voor Driver Updater. Ter informatie: wij sturen altijd een maand van tevoren een verlengingsherinnering, zodat u de tijd heeft om een beslissing te nemen.
Wij zien dat u contact heeft opgenomen via de livechat. Op uw verzoek is uw abonnement geannuleerd en zullen er geen verdere verlengingen plaatsvinden.
Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij voor u klaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
