Mijn Klacht:

graag aan dacht wij hebben een lidmaatschap aan gegaan met de anwb en ons werd vertelt dat als we pech zouden hebben dat we een zelfde vervoer auto zouden krijgen en dat alles geregeld zou worden nu weten we beter we hebben zaterdag de 25 juli pech gehad in frankrijk dus we belden naar de anwb ons werd vertelt dat we de alarm lijn moesten bellen dat hebben we gedaan naar twee uur wachten kwam een sleep bedrijf we moesten in de auto zitten en zo werden we opgetakeld en naar een afgelegen plaats gebracht daar aangekomen hebben we weer gebeld naar de anwb en we moesten maar wachten daar hebben we 4 tot 6 uur gewacht doen maar weer gebeld en ze zeiden dat we daar maar een hotel moesten pakken en dat er geen huur auto meer waren we hebben gevraagd of we een taxi of trein mochten pakken en er werd gezegd dat het mocht en dat de kosten vergoed werden dus we zijn met vier personen plus de bagage met de taxi naar de trein gebracht daar konden we de laatste trein pakken naar barcelona daar aan gekomen konden we geen trein meer krijgen naar calella dus weer een taxi de dag er op weer gebeld naar de anwb doen kregen we te horen dat er niks vergoed werd pas naar 48 uur terwijl ons dat wel werd gezegd vier dagen later naar veel gebeld zelf!!!!!!!! naar de anwb hebben we verschillende verhalen gehoord van verschillende medewerkers de een zij dat alles goed geregeld werd en dat ze terug zouden bellen de ander zei dat alles voor onzen rekening kwam nu vier dagen later weten we nog niet waar de auto is en hoe we naar huis kunnen wel weten we dat het ons flink geld kost en dat de anwb niks doet ze laten de mensen gewoon in de kou staan mooi bedrijf ik weet zeker dat ik het hier niet bij laat zitten

Gewenste Oplossing:

dat ze de mensen tegemoet komen wat ze beloven bij het afsluiten van een contract is dat zo moeilijk!!!!!!!!!!!!! en ook wil ik dat alle kosten die we gemaakt hebben vergoed worden!!!!!!!!!!!!