Mijn Klacht:
Bij Auping Plaza Delft heb ik in nov-14 een compleet éénpersoonsbed gekocht met topper.
Bij de aflevering van de bestelde medium Vivo matras bleek de hardheid van de matras niet overeen te komen. De sticker die op de matras hoort te zitten ontbrak. Zo kon niet beoordeeld worden welke matras ik had gekregen. Het ontbreken van een productsticker op een matras is in principe ondenkbaar. Bij melding hiervan bij zowel Auping Plaza Delft werd geen enkele service verleend. Ondanks dat zij zeiden dat zoiets niet kan, kwamen ze niet kijken. Een andere eigenaar van een beddenspeciaalzaak kon dit ook niet geloven en wilde dat graag met eigen ogen zien. Hij constateerde dat er ook nooit een sticker op had gezeten, omdat dat schade aan het vilt zou achterlaten. Dat was bij mij niet het geval.
Middels rechtsbijstand heb ik andere Vivo matras gekregen voorzien van een productsticker waarop medium is vermeld. Opmerkelijk is dat de sticker er los op zat en deze zonder schade er vanaf getrokken kan worden. Na één nacht was deze sticker helemaal gekreukeld, wat je in de showrooms ook nooit ziet.
Ik heb de matras uitgeprobeerd en deze ligt nog rotter dan de matras die ik hiervoor had. Hij geeft geen ondersteuning in je rug en wordt wakker met erge spierpijn, dat niet overgaat gedurende de dag.
Mijn vermoeden is dat ik een B-keus matras of één die door iemand anders tijdens de proefperiode is omgeruild, heb gekregen.
Dit is nu mijn tweede ondeugdelijke product wat ik van Auping heb gekregen. Zolang slaap ik wederom in mijn oude bed.
Bij Auping Plaza Delft treed ik niet meer in contact omdat ze de ene leugen na de andere vertellen en zeker niet klantgericht zijn en niet weten wat het woord service inhoudt.
Er is nog meer voorgevallen, maar om tot de kern te blijven, laat ik dat maar achterwege.
Gewenste Oplossing:
1) Dat ik eindelijk na zeven maanden op een matras kom te liggen zoals ik die heb uitgezocht in de showroom. Waarvan de kenmerken geen vraagtekens oproepen. En als een klant behandeld worden, maar niet meer door Auping Plaza Delft.
of
2) Ontbinding van de koopovereenkomst van de matras.
